Курс, семинар, тренинг по теме: Маркетинг услуг: стратегия и особенности продвижения

Классическая теория маркетинга не делает больших различий между товаром и услугой, объединяя их общим понятием "продукт". Но эти отличий все-же существуют: услуги – нематериальны и неосязаемы, вначале продаются, а только затем производятся, их нельзя накопить и предлагать в моменты повышенного спроса. Существуют и другие отличия услуг от материальных товаров, и эти отличия и особенности требуют особенных подходов и приемов маркетинга.

Классики маркетинга не делали больших различий между товаром и услугой, объединяя их общим понятием «Продукт». И тем не менее различия между товарами и услугами существуют и очень существенные:

Существуют и другие отличия услуг от материальных товаров, и эти отличия и особые характеристики услуг требуют дополнительных знаний и особенных подходов и приемов маркетинга. Данный семинар будет интересен представителям компаний, занимающихся предоставлением услуг: информационных, банковских, аудиторских, консультационных, юридических, риэлторских, туристических и т.д. Слушатели семинара - руководители и сотрудники отделов маркетинга, рекламы, PR, занимающиеся созданием стратегии продвижения своих услуг, разработкой рекламных и PR-кампаний.

Программа семинара:

1. Составление карты ресурсов фирмы для последующего стратегического плана продвижения услуги. Карта ресурсов
   1. Определение признаков услуги – чистой и компилятивной
   2. Особенности продвижения в сферах В2С и В2В
   3. Определение ценовой категории услуги
   4. Определение временных рамок стратегической программы
   5. Определение географических рамок стратегической программы
   6. Определение сегмента
   7. Количество
   8. Качество
   9. Емкость
   10. Описание конкурентов и их коммуникативных стратегий
   11. Описание стратегических целей кампании
   12. Определение конкурентных преимуществ
   13. Позиционирование Практическая работа
2. Программа действий на базе карты ресурсов
   1. Выбор маркетинговых коммуникаций, обслуживающих проблемы продвижения услуги
   2. сбытовая и имиджевая реклама
   3. директ-маркетинг
   4. спонсоринг
   5. система стимулирования сбыта
   6. программа лояльности клиентов
   7. PR
   8. выставочное дело
   9. презентации
   10. другие (всего 16)
   11. Краткая характеристика всех коммуникаций. Критерии отбора. Принципы интеграции коммуникаций. Иерархия маркетинговых коммуникаций
   12. Способы материализации услуги через маркетинговые коммуникации как повышение её продажного потенциала.
   13. Выбор каналов, обслуживающих выбранные маркетинговые коммуникации. Выбор видов каналов: массовые, личные, локальные, ДМ.
   14. Способы материализации услуги через информационные каналы как повышение её продажного потенциала.
   15. Решение о выборе эксплуатации выбранных каналов коммуникации. Обзор рекламоносителей, Критерии их оценки.
   16. Способы материализации услуги через рекламоносители как повышение её продажного потенциала Практическая работа. Работа над ошибками
3. Стратегическая программа
   1. Подготовка стратегической программы продвижения своих услуг
   2. Защита стратегической программы перед участниками семинара

Имшинецкая Ия Анатольевна: Практикующий консультант и преподаватель в области рекламы и продвижения. В рекламе работает с 1993г. За это время создала свою оригинальную методику преподавания рекламы. Является автором нескольких десятков слоганов и имен для различных продуктов и компаний, автором многочисленных стратегических программ продвижения для среднего и малого бизнеса.