Целевая аудитория: директора управляющих компаний, занимающихся управлением недвижимостью
Программа тренинга
Бизнес-модель УК
• Организационное строительство и развитие компании. Организационная структура УК.
• Локальные нормативные акты. Сертификация
• Проведение изменений
• Взаимодействие между собственником и управляющим компании, сервисными службами и поставщиками
• Автоматизация внутренних процессов
Выход на рынок управления
• Организация работы (для выхода на рынок) по заключению договоров с собственниками
• Организация работы по проведению собрания собственников: PR-акции; обход собственников; информационные кейсы; аналитические функции (обработка полученной информации); методы оповещения собственников перед собраниями; действия лица ведущего собрание в критических моментах, техника принятия решений на месте
Сервис
• Понятие сервиса и обслуживания клиентов
• Подходы к постановке сервиса в организации
• Десять аспектов безупречного сервиса
• Анализ наиболее успешных решений и технологий. Типовые ошибки
Мастер-класс Сергея Филимонова: Договоры и договорные отношения, обеспечивающие баланс интересов в сфере ЖКХ
Договорные отношения в сфере ЖКХ
• Права и обязанности участников договорных отношений
• Особенности договорных отношений в зависимости от способов управления
• Анализ практики договорных отношений при управлении недвижимостью
• «Регуляторы» договорных отношений
• Особенности формирования договорных отношений с собственниками
Система договорных отношений, сбалансированная с учетом интересов контрагентов
• Правовые основы и проблемные вопросы в практике управляющих компаний ЖКХ и ресурсоснабжающих организаций при предоставлении коммунальных услуг и подаче коммунальных ресурсов:
• Экономические механизмы управления системой договорных отношений в сфере ЖКХ
• Практика построения эффективной модели управления, обеспечивающей баланс интересов в сфере ЖКХ
• Документы, способствующие созданию сбалансированной системы договорных отношений
Рекомендации по оптимизации договорной работы
• Учет сложившейся практики договорных отношений
• Оптимизация условий договоров: как составить договор с учетом своих интересов
• Организация и методология договорной работы
Организация управления объектом, с целью получения финансового результата
• Анализ прибыльности: доход, себестоимость, прибыль
• Управление доходами и расходами: распределение затрат по видам деятельности, уровень безубыточности
• Сбалансированная система показателей (ССП)
• Использование оценки и аудита в управленческих целях
Тренеры
Филимонов Сергей Леонидович