Курс, семинар, тренинг по теме: Основы управления бизнес-процессами: описание, оптимизация и регламентация

Семинар позволит систематизировать ваши знания по процессной организации деятельности компании и способам повышения эффективности, научит проводить описание и оценку оптимальности бизнес-процессов, позволит выбрать структуру регламентирующих документов и разработать простые и понятные документы, регламентирующие бизнес-процессы.

После участия в семинаре слушатель сможет:

Семинар ориентирован на руководителей компаний и топ-менеджеров, занимающихся совершенствованием и развитием деятельности организации.

Программа семинара:

1. Введение. Знакомство с участниками
   1. Уточнение потребностей и ожиданий слушателей от семинара
   2. Вводная часть: Два подхода к управлению компанией, Когда и зачем необходимо внедрять процессное управление, Типовые цели внедрения процессного управления
2. Процессный подход к организации деятельности компании
   1. Система координат при анализе, моделировании и регламентации деятельности:
   2. специфика Бизнес-процесса как одного из видов деятельности (отличие от функций и проектов), субъектность деятельности
   3. понятие «бизнес-процесс»
   4. уровни выделения бизнес-процессов и уровень базового анализа процессов как основа для структурированного выделения бизнес-процессов
   5. Продукты и ресурсы как основные ориентиры для выделения бизнес-процессов:
   6. основные бизнес-процессы, как полный цикл получения конечного результата – продукта
   7. обеспечивающие бизнес-процессы, как циклы управления ресурсами компании
   8. Состав типовых бизнес-процессов в деятельности компании: процессы работы с продуктом; процессы управления ресурсами; деятельность по стратегическому управлению
   9. Принципы и уровни анализа, моделирования и регламентации процессов деятельности
3. Технология описания бизнес-процесса базового уровня
   1. Принципы описания бизнес-процессов. Требования к схематическому представлению бизнес-процессов (требования к моделированию)
   2. Два вида нотаций для описания: Кросс-функциональная нотация – как эффективный инструмент для начинающих и описания отдельного процесса. IDEF0, IDEF3 и DFD как средство для опытных экспертов и для комплексного моделирования
   3. Правила описания процесса на базовом уровне в кросс-функциональной нотации: описание «обратным ходом»
   4. Постановка задания на самостоятельную работу Групповая работа: Описание подгруппами процессов на базовом уровне «обратным ходом» (с конечного результата до входа в процесс, без учета разветвлений) Презентация и обсуждение результатов
   5. Правила проверки и верификации описания процесса на базовом уровне в кросс-функциональной нотации (описание «прямым ходом»): верификация, добавление условий, добавление ссылок на другие процессы Групповая работа: Проверка и верификация описанных процессов базового уровня (каждая группа верифицирует свой процесс) Презентация и обсуждение результатов
   6. Правила перевода схемы процесса базового уровня из кросс-функциональной нотации в нотацию IDEF0: четкость по входам и выходам, удержание уровня процедур, указание исполнителей, указание контролирующих воздействий
4. Технология оценки оптимальности бизнес-процесса базового уровня
   1. Принципы оптимизации бизнес-процессов. Правила оценки оптимальности бизнес-процесса базового уровня: условия и конечный результат оценки; оптимальность схемы, шагов, результатов, управления процессом Групповая работа: Оценка оптимальности процесса по отдельным критериям и составление рекомендаций по оптимизации (каждая группа оценивает свой процесс) Презентация и обсуждение результатов
   2. Правила оптимизации бизнес-процесса базового уровня (краткий обзор) Групповая работа: Формирование предложений по оптимизации: Составление «Чек-листа» процесса и фрагмента Регламента процесса. Все группы работают по одному процессу Презентация и обсуждение результатов
5. Регламентации бизнес-процессов
   1. Требования к регламентирующим документам компании
   2. Требования к системе регламентирующих документов со стороны различных категорий пользователей (сотрудников компании)
   3. Связь между структурой деятельности компании и структурой регламентирующих документов
   4. Требования к регламентирующим документам. Принципы формирования и правила разработки регламентирующих документов
   5. Разработка «Регламента» - документа, регламентирующего базовый уровень бизнес-процесса: Структура инструкции и общие требования к тексту; Раздел «Условия и ограничения»; Раздел «Процедуры выполнения»; Раздел «Контроль за соблюдением»; Раздел «Общие положения»
   6. Типовые ошибки и проблемы регламентации бизнес-процессов
6. Выделение бизнес-процессов и целостное моделирование процессной деятельности
   1. Выделение бизнес-процессов:
   2. понятие основных и обеспечивающих бизнес-процессов
   3. принципы выделения бизнес-процессов
   4. алгоритм выделения основных и обеспечивающих бизнес-процессов
   5. примеры выделения бизнес-процессов
   6. ограничения и рекомендации при выделении бизнес-процессов
   7. Выделение группы бизнес-процессов базового уровня: Установление взаимосвязей между бизнес-процессами базового уровня. Описание схемы взаимосвязи процессов (например, в нотации IDEF0). Правила и ограничения на моделирование всей деятельности компании, Правила декомпозиции деятельности компании
7. Внедрение регламентирующих документов и построение «регулярного менеджмента»
   1. Внедрение регламентирующих документов
   2. Что меняется при переходе к регламентации деятельности
   3. Из чего состоит и как меняется корпоративная культура
   4. Типовой алгоритм внедрения документов, регламентирующих деятельность
   5. Дополнительные мероприятия по повышению эффективности изменений
   6. Стадии развития коммерческих организаций и проблема перехода к «регулярному менеджменту» от «личного энтузиазма». Основные «проблемы» кризиса лидерства
   7. Типовые проблемы внедрения регламентов бизнес-процессов (системы регламентации) в компании и способы их преодоления:
   8. структура документации на различных уровнях управления
   9. варианты организации подобного рода проектов: плюсы и минусы
   10. планирование подобного рода проектов: цели, задачи, этапы работ и т.п.
   11. варианты организации процессов по регламентации деятельности: участники, роли, ответственные, основные шаг и т.п.
   12. процессы внутреннего аудита, как основа мониторинга выполнения заданных правил и моделей

Автор и ведущий - Борисов Андрей Борисович: Профессиональный консультант в сфере систем управления, автоматизации, проектной деятельности. Обладает навыками и опытом реализации проектов по автоматизации управления компании, оптимизации и регламентации деятельности компании, разработке/актуализации регламентов компании. Автор специализированных учебных курсов по вопросам оптимизации и регламентации деятельности компаний.