Курс, семинар, тренинг по теме: Искусство задавать вопросы

Вопросы обладают удивительными возможностями. С помощью вопросов можно собирать информацию. С их же помощью можно «захватывать» инициативу в разговоре и задавать направление беседы. Также с помощью вопросов можно изменять представления клиента. Человек, который умело использует вопросы, получает преимущество в любой коммуникации (продажи, управление, взаимодействие с другими отделами и т.д.) В результате тренинга участники:

научатся «захватывать инициативу» в разговоре с клиентом и удерживать ее

смогут использовать вопросы для работы с возражениями и изменения мнения человека

узнают как использовать вопросы для мотивации к нужному действию

будут уметь свободно оперировать вопросами и достигать нужного результата с их помощью

Методы работы: мини-лекция, работа в группах, упражнения, деловые игры, видеосъемка и видеоанализ.

Программа тренинга Вопросы как инструмент сбора информации

Уровни сбора информации

Какая информация нужна, и как ее использовать

Как мотивировать человека отвечать на вопросы

Вопросы как инструмент «захвата инициативы» в беседе

Кто управляет беседой

Как понять, когда потеряно управление разговором

Виды вопросов, позволяющие вернуть «бразды управления» беседой

Вопросы как инструмент создания потребности

Механизм создания потребности

Вопросы помогающие создать потребность

Алгоритм создания потребности

Вопросы как инструмент изменения представлений

Как формируются представления

Уточняющие вопросы как инструмент изменения представлений

Развивающие вопросы как инструмент изменения представлений

Вопросы как инструмент работы с возражениями

Техника «Вызов возражений»

Техника «Передача инициативы»

Техника «Аргумент в виде вопроса»

Вопросы с заложенным в нем ответом или действием

Использование в вопросах пресубпозиций

Техника «Выбор без выбора»

Долгих Валерия

Руководитель Департамента тренингов продаж. Бизнес-тренер. Специалист в области консалтинга. Опыт проведения бизнес-тренингов более 6-ти лет.

Включена в список специалистов по консалтингу в энциклопедии «Кто есть Кто: лучшие специалисты в области продаж».