Курс, семинар, тренинг по теме: Эффективный возврат долгов

Курс, семинар, тренинг по теме: Эффективный возврат долгов

OpenRevue.ru :: Курсы, тренинги и семинары :: Личностная эффективность :: Эффективный возврат долгов
Даты проведения:16 сентября - 17 сентября 2010
Страна, Город:Россия, Москва
Длительность:2 дн. (16 ч.)
Место проведения:Москва, м. Тульская,Холодильный пер.,д.3
Организатор:Центр бизнес-образования НИСЭТ

Описание:

Цель: формирование навыков грамотной работы с задолженностью, повышение уровня возвратов.

Программа тренинга

Введение
  • Знакомство, сбор ожиданий, правила тренинга, разогревающее упражнение.
  • Модуль 1.
  • Особенности и специфика переговоров о возврате долга. Юридическое сопровождение переговоров.
  • Модуль 2.
  • Юридические основания работы по сбору долгов: договоры, документы, подтверждающие правоотношения.
  • Юридические последствия нарушения соглашений. Работа с информацией о Законодательной базе, кредитных бюро, агентствах по сбору долгов.
  • Санкции. Подробный разбор возможных санкций и случаи их применения.
  • Модуль 3.
  • Типы должников. Систематизация по разным основаниям.
  • Алгоритм разговора с разными типами должников (ориентация на цель; структура разговора, содержащая ключевые вопросы).
  • Алгоритмы разговора с клиентом в зависимости от времени и причины просрочки: Напоминание, Строгое напоминание, Требование возврата денег.
  • Правила грамотной аргументации, отработка.
  • Приемы передачи информации адресату.
  • Модуль 4.
  • Деловая переписка в процессе переговоров о возврате.
  • Письма – напоминания, письма-требования.
  • Модуль 5.
  • Эмоциональное влияние. Работа с собственными эмоциональными состояниями.
  • Модуль 6.
  • Психология влияния и убеждения: «Диагностика» клиента, Подстройка и «ведение» клиента в соответствии со своей целью.
  • Грамотная постановка вопросов, виды вопросов и отработка их использования в разных ситуациях.
  • Модуль 7.
  • Работа с возражениями клиента. Анализ типичных возражений и возражений, с которыми труднее всего работать.
  • Алгоритмы ответов на возражения.
  • Техники противостояния негативному влиянию.
  • Модуль 8.
  • Манипулятивные техники. Способы защиты от манипуляций. Способы влияния на «трудного» клиента.
  • Итоговая игра, получение обратной связи, подведение итогов.
  • Тренеры

    Морозова Елена
    О проекте Каталог курсов, тренингов и семинаров Каталог курсов, тренингов и семинаров Реклама на сайте Реклама на сайте

    Тема: 
    Место: 
    Дата:  от   до:  
    Курсы, тренинги и семинары Организаторы
    Тренинги и семинары
    курсов и семинаров: 3522
    организаторов: 158
    новостей: 2175
    Каталог курсов
    Курсы, тренинги и семинары в Москве
    Курсы, тренинги и семинары в Санкт-Петербурге
    Курсы, тренинги и семинары в России
    мобильные стенды
    Ближайшие занятия
    НЛП-Практик (Ставрополь)
    Внутренний контроль: применение требований Закона Сарбейнса-Оксли (SOX)
     
    Курс, семинар, тренинг Эффективный возврат долгов (Россия, Москва). Описание семинара, тренинга, тематика. Информация об организаторе, месте проведения, участии и посещении семинара, записаться на тренинг Курс, семинар, тренинг на тему Эффективный возврат долгов - Россия, Москва - Личностная эффективность - OpenRevue.ru и новости тренинги Эффективный возврат долгов

    Ближайшие похожие мероприятия
    НЛП-Практик (Ставрополь)
    [09 сентября - 26 сентября 2010]
    Россия, Ставрополь
    test
    Портал OpenRevue
    О проекте
    Каталог мероприятий
    Новости тренингов и семинаров
    Реклама на сайте
    Партнёры
    Контакты
    Виртуальные выставки OpenExpo

    Информация