Курс, семинар, тренинг по теме: Работа с клиентами в конфликтных ситуациях: как конструктивно решить вопрос и сохранить отношения?

Курс, семинар, тренинг по теме: Работа с клиентами в конфликтных ситуациях: как конструктивно решить вопрос и сохранить отношения?

OpenRevue.ru :: Курсы, тренинги и семинары :: Продажи :: Работа с клиентами в конфликтных ситуациях: как конструктивно решить вопрос и сохранить отношения?

Даты проведения:	14 сентября - 14 сентября 2010
Страна, Город:	Россия, Москва
Длительность:	1 дн. (8 ч.)
Место проведения:	Москва, ул. Казакова, дом 31/20
Организатор:	Бизнес-тренинг и консалтинг
Описание: Когда клиент недоволен и кричит, довольно сложно с ним, договориться, убедить в своей точке зрения и выстроить позитивные отношения. Что же делать в таких ситуациях? Существуют определенные алгоритмы работы, о которых вы узнаете на данном тренинге. Аудитория: менеджеры по работе с клиентами, менеджеры по продажам, сотрудники отделов по работе с жалобами и рекламациями клиентов, и все те, кому приходится в своей работе сталкиваться с недовольными клиентами. Программа тренинга Программа тренинга: Как себя настроить позитивно при работе с клиентами. Методы убеждения клиентов. Правила убедительной речи. Как перехватить инициативу в разговоре с клиентом. Методы взаимодействия с клиентами в конфликтных ситуациях: выбор эффективной стратегии в зависимости от конкретной ситуации. Алгоритм беседы в конфликтной ситуации. Методы работы с жалобами и недовольством клиентов. Как отвечать на манипулятивные выпады клиентов. Техники противостоянию давлению клиентов. Работа с агрессивным клиентом. Алгоритм ответа. Как быстро успокоить клиента и перевести диалог в конструктивное русло. Работа с критикой: способы и методы. Работа с возражениями. Работа с нападками и негативными высказываниями клиентов, на которые сложно подобрать конструктивный ответ. Как сообщать плохие новости. Техника просьбы. Техника конструктивного отказа. Техники саморегуляции в процессе работы с конфликтным клиентом: как справиться с собственными эмоциями. Понятие «стресса». Практические упражнения на снятие стресса. Тренеры Марина Долотова, Олег Заболотный Олег Шведовский

О проекте

Каталог курсов, тренингов и семинаров

Каталог курсов, тренингов и семинаров

Реклама на сайте

Реклама на сайте

Тема:

Место:

Дата: от

до:

Курсы, тренинги и семинары

Организаторы

Тренинги и семинары
курсов и семинаров: 3522
организаторов: 158
новостей: 1771

Каталог курсов

	Курсы, тренинги и семинары в Москве
	Курсы, тренинги и семинары в Санкт-Петербурге
	Курсы, тренинги и семинары в России

мобильные стенды

Ближайшие занятия

	НЛП-Практик (Ставрополь)
	Внутренний контроль: применение требований Закона Сарбейнса-Оксли (SOX)

Создание и раскрутка сайтов и порталов. PR и реклама в сети!

Курс, семинар, тренинг Работа с клиентами в конфликтных ситуациях: как конструктивно решить вопрос и сохранить отношения? (Россия, Москва). Описание семинара, тренинга, тематика. Информация об организаторе, месте проведения, участии и посещении семинара, записаться на тренинг Курс, семинар, тренинг на тему Работа с клиентами в конфликтных ситуациях: как конструктивно решить вопрос и сохранить отношения? - Россия, Москва - Продажи - OpenRevue.ru и новости тренинги Работа с клиентами в конфликтных ситуациях: как конструктивно решить вопрос и сохранить отношения?

Ближайшие похожие мероприятия

Портал OpenRevue

	О проекте
	Каталог мероприятий
	Новости тренингов и семинаров
	Реклама на сайте
	Партнёры
	Контакты

Виртуальные выставки OpenExpo

Создание и раскрутка сайтов и порталов. PR и реклама в интернете!

Информация