Курс, семинар, тренинг по теме: Мастерство управления конфликтом (в деятельности современной организации)

Если компания не работает с конфликтом, то конфликт может или разрушить компанию или уйти внутрь на манипулятивный уровень отношений, становясь миной замедленного действия. Современный руководитель - переговорщик, провокатор и миротворец одновременно. С другой стороны - конфликт полезен организации. Именно он обнаруживает рассогласованность правил, процедур, взглядов и создает платформу для развития компании, которое происходит через управляемый конфликт.

Цели тренинга:

Программа тренинга

1. Что такое конфликт. Деструктивный и конструктивный конфликт. Внутренний и внешний конфликт.
2. Конструктивный конфликт как ресурс для творческого решения задач и адекватной оценки реальности в компании.
3. Конфликты в разных контекстах деловых отношений (с сотрудниками, партнёрами, клиентами).
4. Кто такие наши "Трудные клиенты"? Как мы их создаем?
5. Как происходит эскалация конфликта.
6. Деструктивные роли и модели поведения (манипулирование), способствующие эскалации напряжённости и развитию конфликта.
7. Принцип сотрудничества как главная основа разрешения конфликтных ситуаций.
8. Эмоциональная составляющая конфликта. Управление своим эмоциональным состоянием.
9. Инструменты снятия напряжённости и разрешения конфликтов.
10. Профилактика конфликтов, алгоритмы эффективного взаимодействия, предотвращающего конфликт.
11. Как помочь своим сотрудникам, чаще всего работающим с конфликтными ситуациями: отдел Hot Line; служба рекламаций; отдел по работе с клиентами; отдел продаж; HR- отдел.
12. Особенности конфликтов, возникающих между отделами в компании. Как ими управлять.
13. Мультиролевой стиль руководителя как способ гибкой коммуникации в работе с конфликтами.
14. Особенности работы с конфликтом внутри организации. Техника безопасности в ситуации работы с реальным конфликтом внутри организации.

Методы работы на тренинге: Теоретический материал в семинарском формате, деловые игры, реконструкция ситуаций.

Игорь Чуланов – актер и театральный режиссёр, тренер. Направления его работы: командообразование, развитие культуры творчества в компаниях, коммуникативные техники, творческое самовыражение и управление эмоциями, создание видеофильмов о компаниях.

Елена Виль Вильямс – бизнес-тренер, имеет образование в области психодрамы, психоаналитической терапии. Направления работы – диагностика и развитие корпоративной культуры компаний, тренинги для руководителей, командообразование, развитие розничных и оптовых продаж, постановка работы с клиентами, работает Директором по развитию Школы менеджеров «Арсенал».