Курс, семинар, тренинг по теме: ПЕРЕГОВОРЫ И ПРОДАЖИ ПО ТЕЛЕФОНУ. Тренинг «холодных звонков» |
Даты проведения: | 15 марта - 17 марта 2012 |
Страна, Город: | Россия, Санкт-Петербург |
Длительность: | 2 дн. (16 ч.) |
Место проведения: | Нет информации |
Организатор: | ITC Group/ АйТиСи Груп |
Описание:ПРОГРАММА День первый Начало. Представление участников. Правила проведения тренинга 1. Составляющие телефонных продаж. Открывающее упражнение «Этапы телефонной продажи, возникающие сложности и проблемы» , разбор кейсов от участников 2. Установление эффективного контакта с клиентом. 2.1. Подход к клиенту при «холодных» контактах. 2.2. Эффективное начало деловой беседы, установление контакта. 2.3. Специфика телефонных переговоров. Упражнение – ролевая игра «Язык общения с клиентом» 3. Алгоритм телефонного разговора в продажах. Упражнение – ролевая игра «Переключение на нужного клиента» Экспресс- ориентация в потребностях клиента. 4.1 . Выявление потребностей и типа клиента. Определение портрета клиента
4.3. Методы активного слушания и контролируемого диалога. Упражнение - ролевая игра «Узнай потребность клиента», работа со «скрытыми мотивами» клиента.
Упражнение – деловая игра «Презентация себя, компании, продукции»
Создание банка ответов на вопросы и возражения (в структуре корпоративных стандартов) Упражнение - деловая игра «Ответы на возражения клиентов», разбор кейсов от участников 7. Завершение разговора, побуждение клиента к принятию решения. Методы и формы работы Занятия проводятся в режиме интенсивного взаимодействия тренера и участников. Используются работа в малых группах, мозговой штурм, наглядные материалы. Моделируются ситуации, в которых участники будут ощущать действие тех же факторов, с которыми они сталкиваются или могут столкнуться на работе. В ходе последующего обсуждения участники не только наблюдают, анализируют, делают выводы и получают необходимую теоретическую информацию, объясняющую их непосредственный практический опыт, но и соотносят с помощью ведущего свой имеющийся и полученный опыт и знания. В стоимость входят кофе-паузы, раздаточные материалы, сертификат, CD-диски с допол. инф., др. Бесплатно содействуем в бронировании гостиницы для иногородних участников. ТренерыТренинг проводит: Автор книги "ОТДЕЛ ПРОДАЖ "ПОД КЛЮЧ", ИД "Питер". 15 лет опыт управленческой деятельности, работа в крупных российских и западных компаниях. Входила в совет директоров "ГСК", "АРГО". Директор по персоналу торгового холдинга. Опыт профессиональной деятельности включает работу HR–менеджером, тренером и бизнес-консультантом в торговых компаниях, как с российским, так и совместным капиталом. Работа по программе "Тасис–Дойчебанк", стажировка в Германии. Участие и выступления в HR-мастерских, ряд интервью в профессиональных газетах, опыт психологического консультирования и личных продаж. Имеет опыт систематического обучения менеджеров среднего звена и ТОР-менеджеров крупных компаний России. Опыт разработки материальной и нематериальной систем мотивации, систем обучения и адаптации персонала. Два высших образования, одно из которых психологическое. Проведение корпоративных тренингов, практикумов, семинаров по заказу: Министерства Торговли США, Фонда «Петербургский Международный Экономический Форум» под патронатом Президента РФ, Смоленская Торгово-промышленная палата, Калужская Торгово-промышленная палата, ООО "Кока-Кола ЭйчБиСи Евразия", ООО "Чупа Чупс Рус", ГСК, Ленстройком, Ниеншанц, Форты, Сотранс, Сквирел, банк "Союз", Эстробанк, Сотка, Арго, Никатранс, Строительные гиганты, ОВК", БЦ "Парус", РОК-1, Мастерфиш, GlassDesign, ЗАО "ТРИЭР СПб", Айрон Маунтен СНГ, ПЕТРОМАКС, ООО "ВодоходЪ-Санкт-Петербург", ООО НПФ "БЕРКУТ", ОАО "Петербургская сбытовая компания", ООО "Аляска - Полиграфоформление", ООО "Балтийская Компания" и мн.др. с последующей оценкой их эффективности. Специализация:Эффективные технологии продаж, Переговоры, Мотивация персонала, Подбор персонала, Основные управленческие навыки, Управление продажами, Аттестация персонала, Кадровое делопроизводство, Конфликты, Выставки, Корпоративная культура. |
О проекте Каталог курсов, тренингов и семинаров Реклама на сайте | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|