Описание:
О программе:
В компаниях, в которых отсутствуют формализованные схемы и регламенты работы, основная информация (или ее фрагменты) по бизнес-процессам хранится в памяти сотрудников. Классические последствия - неосведомленность персонала о правилах выполнения отдельных действий и взаимодействия с другими подразделениями и проблемы из-за увольнения ключевых сотрудников.
Формализация всех знаний и опыта работы сотрудников в виде регламентов бизнес-процессов, не только минимизирует риски от ухода сотрудников и снижает издержки на обучение новых сотрудников. Но главное - без описаний бизнес-процессов невозможно их проектирование, оптимизация, а значит, и управление ими.
Целевая аудитория
сотрудники служб качества,
специалисты начинающие или завершающие внедрение СМК,
сотрудники предприятий, заинтересованные в повышении эффективности деятельности сотрудники, ответственные за разработку должностных инструкций, положений о подразделениях, регламентов и т.п.
Программа
-
Программный комплекс Business Studio: знакомство с функциональными возможностями и модулями.
-
Классический подход к описанию бизнес-процессов.
-
Шаги описания организации:
-
описание организационной структуры и распределения ответственности
-
описание бизнес-направлений компании.
-
описание работ, функций, бизнес-процессов.
-
Способы описания бизнес-процессов (текстовый, табличный, графический):
-
методы сбора информации при описании бизнес-процессов.
-
классификация бизнес-процессов (управленческие, основные и вспомогательные).
-
горизонтальное и вертикальное описание бизнес-процессов.
-
описание окружения бизнес-процесса.
-
классификация входов и выходов бизнес-процессов.
-
выбор ключевых показателей бизнес-процессов.
-
семь "золотых" правил описания бизнес-процессов.
-
Методы и инструменты анализа и оптимизации бизнес-процессов:
-
определение приоритетных бизнес-процессов для оптимизации.
-
исключения дублирования функций,
-
стоимостный анализ операций,
-
анализ времени выполнения операций,
-
функционально-стоимостный анализа (анализ по центрам затрат),
-
анализ путей перемещения материальных, финансовых и информационных потоков,
-
анализ соответствия ресурсов процесса их использованию.
-
Ответы на вопросы аудитории.
Раздаточные материалы
презентация тренинга в электронном виде,
комплект рабочих материалов:
соглашение о моделировании бизнес-процессов (пример),
блок-схемы, матрицы ответственности, ландшафты процессов, перечень типовых показателей процессов и др.
Какие навыки и знания приобретут участники:
знакомятся с этапами организации и проведения описания, моделирования и оптимизации бизнес-процессов,
получают практические навыки создания блок-схем, матриц ответственности, карты процессов на предприятии, проведения анализа эффективности процесса,
получают комплект рабочих материалов, необходимый для внедрения методологии на предприятии.
получают демонстрационную версию программного комплекса Business Studio.
Тренеры
Вислобоков Владимир Викторович
консультант и преподаватель Компании "Качество бизнеса" по системе менеджмента ISO 9001, системе совершенствования деятельности организации Кайдзен (Kaizen) и системе управления по целям MBO (management by objectives).
один из немногих специалистов в области качества, чьим базовым институтским образованием является менеджмент качества (Московский Государственный Технологический Университет "Станкин", факультет "Метрологической информатики"), что позволило многочисленный полученный опыт «складывать» в изначально правильную систему.
|