Курс, семинар, тренинг по теме: Клиентоориентированный сервис.

Курс, семинар, тренинг по теме: Клиентоориентированный сервис.

OpenRevue.ru :: Курсы, тренинги и семинары :: Продажи :: Клиентоориентированный сервис.

Даты проведения:	15 сентября - 16 сентября 2011
Страна, Город:	Россия, Москва
Длительность:	2 дн. (16 ч.)
Место проведения:	Москва, ул. Б. Почтовая, дом 18/20, корп. 15
Организатор:	Бизнес-тренинг и консалтинг
Описание: Самым главным человеком в компании является клиент. Именно от него зависит, насколько успешно будет развиваться бизнес. Как эффективно работать с клиентами – вы узнаете на данном тренинге. Программа тренинга 1. Что такое клиентоориентированнный сервис. Ожидания клиента. Что значит эффективная работа с клиентами. Основные ошибки, мешающие в работе с клиентами Формирование клиентоориентированности у сотрудников. Две стороны обслуживания клиента. Стратегия и тактика клиентоориентированного подхода в бизнес-процессах. 2. Развитие навыков эффективной коммуникации с клиентами Типология клиентов. Как общаться с разными типами клиентов. Методы экспресс-диагностики. Вступление в контакт. Вербальная и невербальная коммуникация. Отработка техник подстройки, ведения клиента. Техники, позволяющие услышать собеседника, и понять, что ему на самом деле от вас требуется. Выявление потребностей. Отработка навыков активного слушания и задавания вопросов. Ведение переговоров с клиентами. Эффективная аргументация. Методы убеждения. Эмоциональный интеллект. Из чего состоит успех в работе. 3. Если клиент недоволен… Конфликтные коммуникации с клиентом. Стратегии реагирования в конфликтных ситуациях. Способы конструктивного разрешения конфликтных и сложных ситуаций. Ответ на жалобу. Работа с негативными эмоциями клиента. Сохранение собственных ресурсов. Методы защиты от агрессии и негатива. Эмоциональный самоконтроль. Стрессменеджмент. Тренеры Наталия Барышева Марина Долотова Глеб Смирнов Илья Шмелев Илья Лещинский

О проекте

Каталог курсов, тренингов и семинаров

Каталог курсов, тренингов и семинаров

Реклама на сайте

Реклама на сайте

Тема:

Место:

Дата: от

до:

Курсы, тренинги и семинары

Организаторы

Тренинги и семинары
курсов и семинаров: 3522
организаторов: 158
новостей: 1811

Каталог курсов

	Курсы, тренинги и семинары в Москве
	Курсы, тренинги и семинары в Санкт-Петербурге
	Курсы, тренинги и семинары в России

мобильные стенды

Ближайшие занятия

	НЛП-Практик (Ставрополь)
	Внутренний контроль: применение требований Закона Сарбейнса-Оксли (SOX)

Создание и раскрутка сайтов и порталов. PR и реклама в сети!

Курс, семинар, тренинг Клиентоориентированный сервис. (Россия, Москва). Описание семинара, тренинга, тематика. Информация об организаторе, месте проведения, участии и посещении семинара, записаться на тренинг Курс, семинар, тренинг на тему Клиентоориентированный сервис. - Россия, Москва - Продажи - OpenRevue.ru и новости тренинги Клиентоориентированный сервис.

Ближайшие похожие мероприятия

Портал OpenRevue

	О проекте
	Каталог мероприятий
	Новости тренингов и семинаров
	Реклама на сайте
	Партнёры
	Контакты

Виртуальные выставки OpenExpo

Создание и раскрутка сайтов и порталов. PR и реклама в интернете!

Остров самуи видео

Рассказы о поездках, обзоры отелей, фото и советы туристов о Самуи

samuidays.ru

Массивная доска coswick

Схема проезда Продажа напольных покрытий

maxioma-stroy.ru

Информация