Курс, семинар, тренинг по теме: Эффективная деловая коммуникация

Участники тренинга получат представление об эффективных способах деловой коммуникации, смогут сформировать навыки выстраивания и поддержания продуктивного контакта с собеседником, усовершенствуют свой индивидуальный стиль межличностного взаимодействия и передачи информации, научатся предотвращать конфликтные ситуации и минимизировать стресс.

Цели тренинга:

Тренинг ориентирован на специалистов различного уровня, чьи должностные обязанности предполагают большой объем межличностного взаимодействия, в т.ч. с клиентами, коллегами, подчиненными и т.д. Результат тренинга:

Программа тренинга:

1. Понятие эффективной коммуникации: вербальные, невербальные, паравербальные компоненты общения
2. Роль коммуникативной составляющей в формировании индивидуального профессионального имиджа и имиджа компании
3. Рациональное и иррациональное в процессе деловой коммуникации
4. Навыки использования невербальной составляющей для поддержания эффективного взаимодействия
5. Стратегия освоения «языка тела»: позы, мимика, жестикуляция в процессе общения
6. Невербальные приемы общения, способствующие и препятствующие конструктивному взаимодействию
7. Распознавание психологического состояния собеседника по его невербальному поведению, способы коррекции собственного невербального поведения
8. Паравербальные характеристики голоса: тембр, темп, интонация. Их роль в построении эффективного взаимодействия
9. Техники «голосовой настройки»
10. Конструктивные приемы вербальной коммуникации
11. Навыки приема и передачи информации: их влияние на процесс коммуникации
12. Техники построения активного диалога («активное слушание»)
13. Метод парафраза
14. Специфика «открытых», «закрытых» и «альтернативных» вопросов
15. «Сократовский» метод удержания инициативы в беседе
16. Способы убеждающего воздействия на собеседника
17. Приемы и принципы построения эффективной аргументации
18. Значение конструктивной обратной связи в коммуникативном процессе, принципы предоставления обратной связи
19. Неэффективное взаимодействие как потенциальный источник конфликта
20. Стратегии поведения в конфликтной ситуации
21. Манипуляция как разновидность конфликтного поведения; приемы противостояния манипулятивному воздействию
22. Проблема скрытности в деловой коммуникации и возможности распознавания соответствующих сигналов у собеседника
23. Краткое представление о типологии: что нужно знать о себе, чтобы эффективно выстраивать взаимодействие с окружающими
24. Способы психологической «подстройки» под собеседника
25. Навыки использования внутренних личностных ресурсов как способ повышения коммуникативной компетентности
26. Неэффективное взаимодействие как источник стресса
27. Способы минимизации стрессового воздействия с учетом индивидуальных личностных особенностей

Форма обучения – тренинг: обучение с активным участием и непосредственным приобретением и развитием навыков. Используемые методики: интерактивная информационная часть, профессиональная дискуссия, деловая игра, видео-анализ, групповое исследование, индивидуальная работа участников с раздаточными материалами, анализ видео-метафор.

Харитон Александр Александрович: Бизнес-тренер, консультант в сфере развития навыков коммуникации, управления персоналом, продаж и работы с клиентами. Имеет успешный опыт руководства персоналом и управления продажами в различных российских компаниях, автор многочисленных тренингов для продавцов и управляющего звена российских компаний.