Курс, семинар, тренинг по теме: Телефонные продажи: успешные технологии и методы

Кто легко ступает - далеко пойдет

Продажи по телефону легким делом назвать сложно. Они требуют особых знаний, мастерства и настойчивости. Увеличить эффективность телефонных продаж – задача не из простых. А все-таки это сделать, можно! Как превратить каждый звонок в продажу? Как облегчить свою работу, при этом увеличив свой КПД? Что изменить и что культивировать в себе при работе с клиентом , а также другие аспекты успешных продаж будут рассмотрены и отработаны в практических кейсах. Цель тренинга: повысить эффективность телефонных продаж участников, вооружив знаниями и практическими умениями для каждого этапа взаимодействия с клиентом В результате тренинга участники смогут:

легко устанавливать контакт с клиентом

результативно управлять переговорами по телефону и при личной встрече

снизить потери времени при телефонных коммуникациях

увеличить собственную деловую эффективность и культуру ведения телефонных переговоров

максимизировать результаты продаж

Модуль 1. Знакомство. Информация о программе

Определение ожиданий и целей участников тренинга

Понятие успешной продажи и эффективного продавца

Модуль 2. Специфика телефонного общения

Основные алгоритмы телефонного этикета

Коммуникативные и понятийные барьеры, как их преодолеть

Особенности ведения переговоров по телефону

Использование вербальной коммуникации для формирования позитивного образа себя и компании

Этапы продаж по телефону

Модуль 3. Установление и управление контактом

Подготовительный этап: цель – максимальная готовность к продаже на информационном, организационном и психологическом уровне.

Первое впечатление

«Поделись улыбкою своей – и она к тебе с процентами вернется»

Как расположить собеседника и вызвать доверие

Модуль 4. Преодоление секретарского барьера

Типы секретарей и методы работы с каждым типом

Как обойти «стражу»?

Типичные возражения секретарей и способы преодоления

Модуль 5. Выяснение потребностей клиента

Вопросы: когда, какие, зачем

Ошибки при постановке вопросов

Методы активного заинтересованного слушания

Определение типа клиента:

Способы управления разговором

Модуль 6. Презентация коммерческого предложения

Техника СВ – перевода свойств товара и услуг компании в выгоду для клиента

Приемы эффективной аргументации

Выигрышная презентация компании

Модуль 7. Работа с возражениями ЛПР

Источники возражений

Основные возражения клиентов: «Нам ничего не надо», «Мы работаем с другими», «Мне надо подумать», «Перезвоните через год», «У вас дороже», «Большой срок изготовления» и т.д.

Методы преодоления и техники ответов на возражения

Управление возражениями клиента

Модуль 8. Переговоры о цене

Когда говорить о цене

Методы предоставления цены

Преодоление ценовых возражений

Модуль 9. Если потенциальный клиент уже работает с другим поставщиком

Почему клиент меняет поставщика

Инструменты мотивации потенциального клиента на начало нового сотрудничества

Техники формирования потребности в смене поставщика

Модуль 10. Завершение продажи

Сигналы готовности клиента

Пять методов завершения и стимулирования продажи

Наиболее опасные ошибки при продажах по телефону

Подготовка сценария холодного звонка

Модуль 11. Послепродажное обслуживание

Что делать после продажи?

Письмо после первой сделки

Как ненавязчиво напомнить о себе

Позитивный бумеранг

Актуализация клиентской базы

80% практика / 20% практичная теория

Лариса Рублева, Анна Николаева