Курс, семинар, тренинг по теме: E-mail переписка в бизнесе. Управляйте деловыми отношениями

Для кого этот тренинг: тренинг проводится для компаний, которые рассматривают e-mail  переписку как ресурс при помощи которого, можно улучшить качество сервиса, усилить лояльность «старых» и привлечь новых клиентов,  увеличить продажи и т.д.

В чем особенность тренинга: тренинг разработан не в научно-методической лаборатории института архивоведения, а человеком бизнеса. Все материалы тренинга базируются на реальной, живой переписке. В качестве материалов для работы участников используются реальные письма вашей компании (с абсолютной гарантией конфиденциальности).

Результаты тренинга:

Тема 1. Особенности делового e-mailписьма

Тема 2. Деловая e-mailпереписка внутри компании

Тема 3. Структура делового письма 

Тема 4. Коммерческое письмо. В чем особенность?

Тема 5 . Письменная коммуникация cделовыми партнерами/клиентами

Тема 6. Правила хорошего тона в электронном письме. Стандарты

Тренинг разработан и проводится в нескольких вариантах:

1. Для sales персонала
2. Для клиентских, сервисных служб
3. Для  служб тех.поддержки
4. Для служб ответственных за документооборот (бухгалтерия и т.п.)

Что происходит на тренинге: мини-лекции, групповые дискуссии, выполнение практических упражнений и заданий, разбор типичных и наиболее проблемных писем, обсуждение конкретных писем участников тренинга.

Тамара Воротынцева

эксперт по построению корпоративных систем обучения и вопросам переписки в бизнесе, сертифицированный бизнес-тренер, кандидат филологический наук, автор книги: Строим систему обучения персонала.- СПб.:Речь, 2008.