Курс, семинар, тренинг по теме: Сервисные стратегии: 5 проверенных стратегий для увеличения прибыльности бизнеса

Сервис-консалтинговая компания ELSEagency приглашает принять участие в третьем семинаре цикла «Сервис как искусство».

Почему слоны не летают или как компаниям достичь совершенства?

Ответ на этот и многие другие вопросы Вы получите 17 февраля 2011 г. на нашем семинаре-практикуме.

Участникам семинара будет представлена новая парадигма управления сервисом в компании. Слушатели узнают, почему сегодня теряют актуальность классические конкурентные стратегии М. Портера, и что приходит им на смену. Участники получат представление о существующих типах сервисных стратегий, возможностях и ограничениях выбора конкретной стратегии для рынков b2cи b2b и об управлении стратегическим потенциалом компании. Семинар-практикум будет включать в себя дискуссии, интерактив и практические упражнения.

Целевая аудитория: топ-менеджемент компаний; руководители Департаментов стратегического планирования, управления качеством, маркетинга; руководители Управлений по обслуживанию клиентов; отделов управления розницей. Рекомендуется для В2С и В2В компаний.

10.00 – 10.30

Регистрация участников, утренний кофе

10.30 - 11.30

Почему не работают классические конкурентные стратегии М. Портера?

11.45 – 12.00

Кофе-брейк

12.00 – 13.00

5 проверенных сервисных стратегий

13.00 - 14.00

Бизнес-ланч

14.00 - 16.00 (с перерывом на отдых)

Ключи выбора конкретной стратегии

Оценка эффективности сервисной стратегии

P.S. Почему слоны не летают или как компаниям достичь совершенства?