Цели тренинга
Понять основные принципы, лежащие в основе эффективной коммуникации внутренних аудиторов и аудируемых (менеджмента)
Определить основные принципы эффективного взаимодействия
с различными типами человеческих личностей
Научить грамотно презентовать цели и задачи аудиторской команды различным аудиториям
Определить основные принципы проведения интервью
Научить управлять стрессом, возникающим в ходе выполнения обязанностей внутреннего аудитора.
Программа тренинга
-ый день
Иерархия целей:
Акционеры – компания – внутренний аудит – внутренний клиент (менеджмент)
Ожидания и возможные потребности заинтересованных сторон
Коммуникация целей внутреннего аудита в иерархической структуре компании
Основные типы коммуникаторов
Практическое задание: «Формулировка целей и задач»
Общие вопросы коммуникаций:
Предварительная коммуникация, мотивация участников аудиторского проекта
Практическое задание: «Построение системы коммуникаций»
Передача информации, методика проверки понимания
Практическое задание: «Коммуникационные барьеры»
Структура интервью и необходимые навыки для его проведения:
Типы интервью: преимущества и недостатки
Навыки получения информации и создание атмосферы, способствующей получению информации
Портрет идеального интервьюера
Стадии проведения интервью
Типы вопросов и их влияние на результативность взаимодействия
Практическое задание: «Навыки получения информации»
2-ой день
Особенности проведения группового интервью:
Умение задавать вопросы
Активное слушание
Умение отвечать на вопросы
Практическое задание: «Навыки проведения группового» интервью
Как построить эффективное взаимодействие:
Влияние человеческого фактора на оценку результатов
Виды и причины неконструктивного поведения
Манипуляции в бизнесе
Конфликтные ситуации и способы их предотвращения
Внутренняя установка во время интервью и управление эмоциями
Борьба с эмоциональными перегрузками внутреннего аудитора
Внутренний аудит успешная команда:
Подготовка к завершающей встрече
Практическое задание «Представление аудиторских обнаружений и защита рекомендаций внутреннего аудитора»
Тренеры
Тренинги проводят выскоквалифицированные преподаватели Академии бизнеса компании "Эрнст энд Янг"