Курс, семинар, тренинг по теме: Программы лояльности: секреты успеха

Семинар основан на реальном опыте успешного практика. Автор рассматривает самые актуальные методы и технологии разработки и реализации программ лояльности. В рамках деловой игры участники отрабатывают на практике полученные знания и навыки.

10.00-11.30 Понятие лояльности. Приверженность и лояльность - нюансы и отличия. Лояльный клиент. Особенности в поведении лояльного клиента. Ожидания копаний, ожидания клиентов. Психологический аспект понятий лояльность и приверженность. Тест на лояльность к современным брендам.

За счет чего формируется лояльность. 3 фактора формирования лояльности.

Риски потери лояльности. Перечень факторов, когда компании теряют лояльность клиентов.

11.30-11.50 Перерыв

11.50-13.20 Особенности программ лояльности на рынках B2С и B2B. Сравнение используемых подходов к созданию программ лояльности в компаниях разного типа бизнеса. Учет особенностей конечного потребителя. Обзор российских практик.

Виды программ лояльности. Дисконты, бонусы, клубная система.Особенности каждого вида. Примеры использования. Плюсы и минусы при выборе каждого типа программы.

Корпоративные и коалиционные программы лояльности. В чем заключается особенность коалиционных программ. Плюсы и минусы коалиционных и корпоративных программ. Примеры успешных мировых и российских практик.

13.20-14.20 Перерыв

14.20-15.50 Сколько стоит лояльность для компании? Бюджеты на разработку, запуск и поддержку программы лояльности. На чем можно, а на чем нельзя экономить.

Пластиковые карты. Обзор технологических требований. Плюсы и минусы использования.

Базы данных. Требования законодательства. Некоторые пункты закона «О персональных данных». Ответственность компаний за сохранность базы данных о клиенте.

Требования к CRM-системе. Минимальные и максимальные требования. Примеры возможностей CRMсистем.

15.50-16.10 Перерыв

16.10-17.40 Деловая игра «Разработка принципов программы лояльности для клиентов новой розничной сети. Подбор тактических инструментов. Расчет экономики».

17.40 Вручение Свидетельств участникам семинара

АВТОР И ВЕДУЩИЙ СЕМИНАРА– Екатерина КАЗАРИНОВА, руководитель розничного проекта «Дарвин» (start-up2011), исполнительный директор сети «Ол!Гуд» (2008–2010), региональный директор ТК «Красный Куб» (2004 – 2007), бизнес-тренер, консультант. Имеет15-летний опыт работы нарынке розничной торговли исферы услуг, успешный опыт построения собственного бизнеса снуля, разработки и реализации программ лояльности. Автор бестселлера «Оперативное управление торговым персоналом» (пять переизданий с 2006 г.). Автор тематических статей вспециализированных и обще деловых СМИ.