Тренинг развивает навыки сервисного поведения водителя.
В результате тренинга участники:
Осознают роль водителя в формировании имиджа компании
Смогут создавать благоприятное впечатление
Освоят инструменты и принципы опережающего поведения при обслуживании VIP клиентов
Овладеют инструментами сервисного обслуживания клиентов
Программа тренинга
Для кого этот тренинг:
Для персональных водителей первых лиц компании.
Для водителей по обслуживанию VIP клиентов/гостей/партнеров.
Для чего проводится этот тренинг: тренинг развивает навыки сервисного поведения водителя.
В результате тренинга участники:
Осознают роль водителя в формировании имиджа компании
Смогут создавать благоприятное впечатление
Освоят инструменты и принципы опережающего поведения при обслуживании VIP клиентов
Овладеют инструментами сервисного обслуживания клиентов
В чем особенность тренинга:
Новизна подхода. Категория водителей – это человеческий ресурс, при помощи которого Вы сможете укрепить имидж компании, и повысить уровень доверия и лояльности клиентов и партнеров
80 % практики. Практическая отработка и оценка эффективности предлагаемых техник непосредственно на тренинге
Динамичная и легкая для восприятия форма обучения
Большой опыт работы тренера с данной категорией сотрудников
Продолжительность: 2 дня (с 10.00 до 17.00)
Пролграмма:
1. Сервисное поведение.
Основные принципы клиентоориентированного подхода
Составляющие сервисного поведения
2. Достойное представление компании
Роль невербальных средств при создании первого впечатления
Дресс-код для водителя
Правила ведения деловой беседы в ситуации «холодного контакта»
Использование навыков активного слушания в профессиональной деятельности
3. Взаимодействие с различными типами пассажиров
Распознавание типа пассажира по внешне наблюдаемым характеристикам
Особенности взаимодействия в зависимости от типа. Выбор уместного стиля поведения применительно к каждому типу
Типичные ошибки в процессе общения или как нажить врага в лице пассажира за пять минут
4. Следование стандартам обслуживания
Действия в стандартных ситуациях
Отработка пошагового алгоритма с видеоанализом
Создание памятки «Принципы и методы сервисного обслуживания»
5. Предупреждающее (опережающее) поведение водителя при обслуживании VIP клиентов
Заблаговременное продумывание маршрута и выбор оптимального.
Комплектация автомобиля (сервисный аспект)
Деловой этикет и субординация
Что происходит на тренинге:
Только 20% времени тренинга отведено на теорию и 80% на практику. Участник выполняют специальные упражнения, решают кейсы, разбирают типичные ситуации по учебному фильму, отрабатывают полученные знаня на автомобиле с последующим видеоанализом.
Тренеры