Личный помощник руководителя
Компетенция. Должностные функции. Роли
Современные требования к секретарю-референту
Эмоциональный настрой на работу
Партнерские отношения.
Толерантность как основная компетенция.
Программа тренинга
Имидж секретаря
Внешний вид и стиль поведения
Стиль секретаря: костюм, обувь, аксессуары, макияж, прическа, парфюмерия
Управление своим имиджем.
Имидж секретаря и его влияние на имидж компании
Культура поведения и служебный этикет
Современные принципы и функции бизнес-этикета
Влияние бизнес-этикета на корпоративный имидж компании
Основы профессиональной этики и делового этикета
Взаимоотношения «руководитель-секретарь», «секретарь-сослуживцы», «Секретарь-посетители».
Типы руководителей.
Психологические типы руководителей
Стили руководства
Способы взаимодействия
Взаимодействие секретаря с руководителем
Основные ассистентские функции секретаря и формы взаимодействия с руководителем
Как научиться быстро и грамотно понимать распоряжения руководителя
Выполнение поручений руководителя и контроль за исполнением
Обратная связь руководителю: как делать ее оперативно и четко.
Если руководитель недоволен: как определить причину и предотвратить конфликт
Организация рабочего дня.
Инвентаризация рабочего дня
Постановка и достижение целей.
Планирование времени. Тайм менеджмент.
Расстановка приоритетов. Выбор.
Планирование рабочего времени руководителя
Самоменеджмент, Самомотивация, Самоконтроль.
Одновременно несколько дел.
Потоки посетителей: как их регулировать
Организация деловых встреч и приемов.
Конферентные и протокольные мероприятия
Подготовка и проведение совещаний, конференций и презентаций
Кофе-этикет
Когда и как предлагать чай-кофе, требования к посуде, как разносить и расставлять чай-кофе, посуду, сахар и др.
Этикет телефонного общения
Секретарь и телефон. Телефонный этикет
Основные правила телефонного этикета.
Звонки входящие и исходящие. Схема ответа на звонки.
Регистрация и фильтрация звонков.
Формы приветствий и представлений. Деловой тон.
Проблемные разговоры по телефону. Анализ проблемной ситуации
Основные типы собеседников
Психологические приемы ведения деловой беседы и телефонного общения
Культура поведения в конфликтных ситуациях Способы разрешения конфликтных ситуаций
·Деловое общение
Управление коммуникацией.
Вербальные и невербальные коммуникации
Голос секретаря и характер его воздействия на собеседников
Работа с голосом (тембр, темп, интонации и т.д.)
Вербальные характеристики речи (лексика, построение фраз и т.д.)
Как профессионально слушать.
Методы активного слушания.
Как управлять процессом общения с помощью вопросов.
Эффективное поведение в конфликтных ситуациях
Как правильно выбрать стратегию поведения в конфликтной ситуации
Способы предупреждения конфликтов.
Этапы разрешения конфликтов.
Техники противодействия прессингу.
Как отказать
Как работать с агрессией, с претензиями и критикой.
Тренеры
Тетерина Татьяна Николавна. Член Россииской ассоциации преподавателей, исследователей и учителей риторики. Автор тренингов и мастер-классов по развитию навыков делового общения и построению эффективных и внутренних коммуникаций в компании
