Целевая аудитория:
Программа ориентирована на помощников руководителей, руководителей секретариата, управляющих делами руководителей, секретарей-референтов,
Полезен он также секретарям и офис-менеджерам и всем сотрудникам, которым приходится по роду службы общаться с клиентами и просто посетителями организации.
По окончании семинара участники смогут:
Приобрести навыки личностной эффективности помощника руководителя
Понять значимость роли помощника руководителя вструктуре компании
Правильно наладить систему делового икадрового документооборота
Уверенно вести себя внутри фирмы и за ее пределами
Соблюдать нормы и правила делового этикета
Вежливо и эффективно общаться с клиентами, посетителями и сотрудниками компании
Способствовать созданию и поддержанию благоприятного имиджа своей компании.
Программа тренинга
ПРОГРАММА СЕМИНАРА
Эффективный помощник руководителя: Деловой этикет и профессиональные навыки.
Продолжительность: 24 академических часов
Содержание программы
1. Помощник руководителя иего роль вработе организации (день первый)
Деловой дресс-код
Что такое деловой дресс-код
Женская деловая одежда
Мужская деловая одежда
Цвет одежды в деловой среде
Не стоит забывать про аксессуары
Интерьер офиса
Кабинет руководителя
Приемная
Работа с посетителями
Прием сотрудников
Прием посетителей из других организаций
Прием командированных
Чай-кофе для посетителей
Бизнес субординация
Представления и знакомства
Визитные карточки. Правила обмена визитными карточками
Техника общения по телефону
Как правильно отвечать на телефонные звонки
Правила ведения делового телефонного разговора, когда звоните вы
Типичные ошибки при телефонном общении
Деловая переписка
Cтиль делового письма
Требования к оформлению делового письма
Особенности деловой переписки через интернет
Организационное обеспечение командировок руководителя
Заказ билетов, гостиницы
Взаимосвязь с принимающей стороной
2. Делопроизводство для помощника руководителя компании (день второй)
Состав документации современных организаций
Нормативные акты поведению делопроизводства ворганизации
Основные требования, предъявляемые ксоставу документации
Состав и оформление основных документов
Организационные документы
Распорядительные документы
Информационно-справочные документы
Работа с документами
Подготовка документов
Регистрация документов
Контроль исполнения документов
Систематизация и хранение документов
Номенклатура дел организации
Формирование дел
Контроль исполнения документов
Подготовка документов к архивному хранению
Кадровое делопроизводство
Состав ивиды документов. Основные требования коформлению кадровой документации.
Трудовые договоры. Приказы наприем, увольнение, отпуск работника ит.д. Оформление иведение трудовых книжек, личная карточка. Табель учета рабочего времени.
Штатное расписание. Правила внутреннего трудового распорядка; графики отпусков. Должностные инструкции. Положения оструктурных подразделениях.
3. Этикет делового общения (день третий)
Деловая встреча и переговоры
Как правильно подготовиться к деловой встрече
Правила встречи деловой делегации: в аэропорту, в офисе
Правила рассадки по автомобилям
Размещение в гостинице
Правила рассадки за столом переговоров
Официальные приемы
Приглашения и ответы на приглашения
Виды официальных приемов
Сервировка стола
Правила рассадки за столом
Дресс-код официальных приемов
Как вести себя на официальном приеме
Подарки и цветы деловому партнеру
Выбор подарка
Как вручать и принимать подарки
Запрещенные подарки
Правила выбора цветов для делового партнера
Упаковка цветов
Тренеры
Игнатьева Елена Сергеевна, бизнес-консультант, бизнес-тренер, имиджмейкер
