Курс, семинар, тренинг по теме: Использование бенчмаркинга при разработке корпоративных стандартов обслуживания |
Даты проведения: | 14 декабря - 14 декабря 2010 |
Страна, Город: | Россия, Москва |
Длительность: | 1 дн. (8 ч.) |
Место проведения: | Москва, ул. Ярославская, д.15, корп. 2, отель "Оксана", зал "А" |
Описание:Приглашаем Васпринять участие во втором семинаре цикла «Сервис как искусство»: ИСПОЛЬЗОВАНИЕ БЕНЧМАРКИНГА ПРИ РАЗРАБОТКЕ КОРПОРАТИВНЫХ СТАНДАРТОВ ОБСЛУЖИВАНИЯ Целевая аудитория: топ-менеджмент компаний, руководители департаментов маркетинга, управления розницей и служб персонала, менеджеры по качеству компаний В2С и В2В. На семинаре участникам будет представлены принципы управления сервисом в компании, продемонстрированы современные техники стандартизации сервиса. Слушатели узнают о силе и возможностях бенчмаркинга, источниках информации, ее структуризации и интерпретации. Семинар-практикум будет проходить в форме интерактива, где участники самостоятельно и с помощью бизнес-тренеров попрактикуются в освоении предложенных методик. Семинар состоится 14 декабря 2010 г. с 10:00 до 16:00. Стоимость участия в семинаре 6900 руб. (НДС не облагается) Более полную информацию о семинаре можно найти на сайте компании: www.elseagency.ru в разделах KnowledgeBank«Семинары и тренинги», а также получить по телефону: +7 495 920 25 10. Заявки на участие в семинаре принимаются до 1 декабря 2010 г. включительно по e-mail: [email protected]. Программа тренингаПРОГРАММА СЕМИНАРА 10.00 – 10.30 Регистрация участников, утренний кофе в «книжной» гостиной В нашей гостиной Вы найдете уникальную книжную полку с интересными изданиями и статьями по теме семинара 10.30 - 11.30 Стандарты обслуживания: теория и практика 11.30 – 11.50 Кофе-брейк 11.50 – 13.00 Практикум (работа с конкретными примерами): 13.00 - 14.00 Бизнес-ланч 14.00 - 16.00 Бенчмаркинг на службе у сервиса 15 минут – отдых в «книжной» гостиной Практикум ТренерыГалина Эль-Кухун - Генеральный директор сервис-консалтинговой компании ELSEagency Юлия Сеина - Управляющий партнер сервис-консалтинговой компании ELSEagency. |
О проекте Каталог курсов, тренингов и семинаров Реклама на сайте | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|