Курс, семинар, тренинг по теме: ДИРЕКТОР ПО КАЧЕСТВУ

Качество - это степень удовлетворенности потребителя, которую он испытывает от стабильного набора ожидаемых характеристик товара или услуги; уровня обслуживания при продаже, поставке продукта и послепродажного сервиса. Директор по качеству - это руководитель, который призван структурировать бизнес компании в целях профилактики и предупреждения несоответствий. Он определяет и контролирует бизнес-процессы компании, осуществляет мониторинг и контроль процессов организации производства таким образом, чтобы максимально удовлетворить потребности клиентов и повысить конкурентоспособность компании.

1 день Раздел 1. "История развития качества"

От пирамид Хеопса до научной организации труда Фредерика Тейлора

Уолтер Шухарт и доктор Деминг

Филипп Кросби и Тилло Пайфер

Раздел 2. "Профилактика несоответствий - основа менеджмента качества"

Ноу хау компании - это профилактика несоответствий

Затраты на профилактику, проверку и устранение несоответствий

Стандарт ИСО 9001:2000 - инструмент профилактики несоответствий

2 день Раздел 3. "Ориентация менеджмента качества на процессы - ключ к успеху бизнеса"

Основы процессно-ориентированной системы менеджмента качества

Функционально-ориентированная организация

Процессно-ориентированная организация и ее преимущества

Раздел 4. "Процесс, стратегия и их объединение"

Видение, миссия и стратегия

Определение целей по процессам

Обзор бизнес перспектив на основе карт сбалансированных показателей (BSC)

Раздел 5. "Цели и польза процессно-ориентированной системы менеджмента качества"

Жизненный цикл процессов, значение процессов в стратегическом управлении компанией

Ландшафт процессов. Мониторинг и контроль процессов

Преимущества процессно-ориентированной системы менеджмента качества

3 день Раздел 6. "Ландшафт процессов, представление процессов".

Представление и группировка процессов в компании

Уровни представления процессов в компании

Раздел 7. "Методы внедрения системы менеджмента качества"

Методы процессной организации бизнеса компании: Идентификация и ограничение процессов, анализ процессов "как есть", проектирование процессов "как должно быть", реализация потенциала улучшения

Раздел 8. "Выполнение процессов и управление ими"

Измерение процессов и оценка производительности по процессам

Задачи собственника процесса и его команды

Отчетность по процессам и определение новых целей по процессам. Необходимость изменений существующего процесса

4 день Раздел 9. "Мониторинг и отчетность по процессам"

Сбор и анализ данных по процессам

Представление и передача данных и информации по процессам

Назначение и реализация мероприятий по процессам

Раздел 10. "Изъятие процесса из структуры компании"

Анализ воздействия изымаемого процесса на другие процессы

Необходимые шаги по оптимизации структуры процессов компании

Раздел 11. "ISO 9000:2000г. Процессная модель"

Принципы менеджмента качества по стандарту ISO 9000:2000 г

ISO 9000:2000 г. Модель процесса

Концепция ISO 9001:2000 г и ISO 9004:2000 г.

5 день Раздел 12. "ISO 9001:2000 как вспомогательное средство и чек-лист проверки эффективности системы менеджмента качества "

Ответственность руководства

Управление ресурсами

Реализация продукции

Измерение, анализ и улучшение

Раздел 13. "Ход проекта по построению процессно-ориентированной системы менеджмента качества"

Предпосылки успешной реализации проекта внедрения СМК

Правила создания ландшафта процессов

Планирование, обучение и реализация работы сотрудников по проекту

Раздел 14. «Проведение процессно-ориентированного аудита на базе ISO 9001:2000»

Значение и постановка целей процессно-ориентированного аудита

Аудит продукции, процесса, процедуры, системы, аудит услуг.

Планирование, проведение и написание отчета по аудиту

Раздел 15. «Бенчмаркинг процессов»

Виды бенчмаркинга, преимущества и недостатки

Определение целей и планирование процесса бенчмаркинга.

Анализ и определение улучшений

На семинаре выступит ГОСТЬ-ПРАКТИК Филипп Рове - ассистент регионального директора Kuehne + Nagel по Северо-Западной Европе, Генеральный Директор РУФИЛ ООО.

Шмайлов Александр Леонидович