Курс, семинар, тренинг по теме: Мастер-класс «Эффективное общение с клиентами по телефону»

Курс, семинар, тренинг по теме: Мастер-класс «Эффективное общение с клиентами по телефону»

OpenRevue.ru :: Курсы, тренинги и семинары :: Продажи :: Мастер-класс «Эффективное общение с клиентами по телефону»

Даты проведения:	06 декабря - 07 декабря 2010
Страна, Город:	Россия, Москва
Длительность:	2 дн. (16 ч.)
Место проведения:	Москва, ул.Аргуновская д.2
Описание: Программа предназначена тем, у кого телефонное общение занимает существенную часть рабочего времени Программа тренинга Цель: Научить участников пользоваться своими голосовыми данными для произведения нужного впечатления «читать» информацию о человеке на другом конце провода Устанавливать и поддерживать контакт по телефону Вести разговор с агрессивным и трудным клиентом Правильно завершать телефонный разговор Программа семинара: Тема 1. Телефон как элемент имиджа фирмы этапы процесса обслуживания формирование "телефонного имиджа" фирмы Особенности телефонного общения Создание позитивного образа товара и организации Имидж организации. Фирменный стиль телефонного разговора Тема 2. Контакт по телефону Приемы установления и поддержания контакта 1. выработка приемов установления контакта 2. достижение правдивости и убедительности речи, симпатия по телефону 3. трансляция через голос отношения к клиенту, фирме 4. установка на эффективное общение с клиентом Эффективный контакт Диагностика абонента. Сбор информации о говорящем по тембру, тональности,словам, которые используются в разговоре Присоединение к абоненту с целью лучшей коммуникации Техники убеждения Тема 3. Управление разговором по телефону 1. типы вопросов, инициатива 2. структура управления процессом переговоров с клиентом 3. техника получения необходимой информации методом открытых вопросов 4. упражнение (тест) на выяснение информации у клиента 5. отработка навыков Тема 4. Убеждение клиента с учетом его потребностей и интересов 1. потребность и польза 2. закрепление соглашений, навыки стимулирования клиентов к действию 3. упражнения на убеждение клиента 4. видеоанализ ролевой игры Тема 5. Как грамотно завершить телефонный разговор Прощание, после которого хочется позвонить еще раз Завершение телефонного разговора Деловой телефонный этикет Этикетные нормы и правила Формулы вежливости Тренеры Григорьева Татьяна Олеговна

О проекте

Каталог курсов, тренингов и семинаров

Каталог курсов, тренингов и семинаров

Реклама на сайте

Реклама на сайте

Тема:

Место:

Дата: от

до:

Курсы, тренинги и семинары

Организаторы

Тренинги и семинары
курсов и семинаров: 3522
организаторов: 158
новостей: 1811

Каталог курсов

	Курсы, тренинги и семинары в Москве
	Курсы, тренинги и семинары в Санкт-Петербурге
	Курсы, тренинги и семинары в России

мобильные стенды

Ближайшие занятия

	НЛП-Практик (Ставрополь)
	Внутренний контроль: применение требований Закона Сарбейнса-Оксли (SOX)

Создание и раскрутка сайтов и порталов. PR и реклама в сети!

Курс, семинар, тренинг Мастер-класс «Эффективное общение с клиентами по телефону» (Россия, Москва). Описание семинара, тренинга, тематика. Информация об организаторе, месте проведения, участии и посещении семинара, записаться на тренинг Курс, семинар, тренинг на тему Мастер-класс «Эффективное общение с клиентами по телефону» - Россия, Москва - Продажи - OpenRevue.ru и новости тренинги Мастер-класс «Эффективное общение с клиентами по телефону»

Ближайшие похожие мероприятия

Портал OpenRevue

	О проекте
	Каталог мероприятий
	Новости тренингов и семинаров
	Реклама на сайте
	Партнёры
	Контакты

Виртуальные выставки OpenExpo

Создание и раскрутка сайтов и порталов. PR и реклама в интернете!

Глушитель сотовой связи цены.

gsmjammer.ru

Информация