Курс, семинар, тренинг по теме: Управление торговым персоналом и стандарты обслуживания покупателей

Как построить систему управления торговым персоналом? Что требуется для обеспечения единых стандартов обслуживания в магазинах? Как предупредить текучку кадров и создать команду настоящих профессионалов? Интенсивное развитие сферы торговли требует все новых и новых сотрудников. Несмотря на это службе персонала торговой компании становится все труднее найти хорошего, квалифицированного, мотивированного и, что немаловажно, вписывающегося в корпоративный стиль, сотрудника. На семинаре Вы рассмотрите практические аспекты решения вопросов, связанных с подбором, обучением и мотивацией персонала. А также разработаете единые стандарты работы торгового персонала. Автор расскажет об основных документах, регламентирующих работу торгового персонала, Вы узнаете, как правильно составлять и пользоваться этими документами. Цель семинара: Сформировать у слушателей представление о современных кадровых технологиях при подборе и развитии персонала, научить их использовать основные инструменты эффективного руководства торговым персоналом. Программа семинара имеет исключительно практическую направленность. При составлении программы автор использовала собственный опыт подбора и развития персонала в оптово-розничных компаниях. Особое внимание будет уделено оперативному руководству и повышению личной эффективности руководителя. Вы пересмотрите свою роль в области управления торговым персоналом, освоите технологию тайм-менеджмента для руководителя, сможете определять приоритеты в планировании своего рабочего времени и бизнес-процессов.

1. Стратегия в управлении персоналом
2. Мифы относительно управления торговым персоналом
3. Пять функций руководителя
4. От целей компании к принципам кадровой политики. Основные кадровые технологии в помощь директору магазина для выстраивания системы управления персоналом
5. Квалификация и стандарты работы
6. Квалификация торгового персонала
7. Основные документы, регламентирующие его работу (должностная инструкция, профиль должности, стандарты работы)
8. Как правильно составлять и как пользоваться этими документами
9. Подбор и обучение
10. Процедура подбора, адаптации и первичного обучения новых сотрудников на основе профиля должности и должностных инструкций
11. Мотивация
12. Системный подход к мотивации персонала
13. Структура компенсационного пакета для управленческого и торгового персонала
14. Принципы нематериального стимулирования
15. Оценка и контроль
16. Методы контроля и оценки работы персонала
17. Ежедневная, периодическая оценка и аттестация персонала
18. Оперативное управление. Личная эффективность руководителя
19. Роль директора магазина в управлении
20. Определение стилей руководства. Выбор стиля руководства в зависимости от поставленной задачи. Готовность подчиненного и ее составляющие
21. Основные типы сотрудников
22. Тайм-менеджмент для руководителя. Установление приоритетов в планировании рабочего времени и бизнес-процессов. Основные поглотители времени. Типы восприятия и планирования времени
23. Делегирование
Практическое задание: Тест на управленческую эффективность

Форма проведения семинара: Семинар проходит в динамичном режиме с использованием активных форм работы. Вместе с автором Вы на своем опыте и реальных ситуациях из практики коллег разберете и обсудите ежедневные проблемы в управлении магазином. Это поможет Вам оценить эффективность различных стилей управления, лучше понять свой стиль и увидеть пути собственного развития в управлении персоналом.

Автор и ведущий - Казаринова Екатерина Анатольевна: Бизнес-консультант. Исполнительный директор сети магазинов «Ол!Гуд». Автор книги «Оперативное управление торговым персоналом». Автор тематических статей, посвященных управлению персоналом, в журнале «Управление магазином».