Курс, семинар, тренинг по теме: Работа с возражениями и недовольством клиентов

Различные типы возражений. Причины возражений и их диагностика. Методы и техники работы с возражениями. Приемы убеждения в работе с клиентами

Метод проведения: Обсуждение и отработка конкретных ситуаций. Разбор случаев из практики. Выделение типов клиентов и проработка различных тактик взаимодействия. Деловые игры и практическая проработка работы с возражениями наиболее типичных возражения Ваших клиентов. В программе: 1. Различные типы возражений. 2. Причины возражений клиента. Диагностика скрытых возражений. 3. Методы и техники работы с возражениями: перевод возражений в выгоду, управление возражениями. 4. Приемы убеждения в работе с клиентами. 5. Модели работы со стандартными возражениями клиентов. 6. Как поступать в случаях выражения клиентом недовольства. 7. Работа с жалобами клиентов. 8. Способы взаимодействия с разными типами клиентов. - Какие слова и выражения следует употреблять? Способы общения с разными типами клиентов. - Как взаимодействовать с клиентами не Вашего типа? 9. Работа в конфликтных ситуациях. - Как достойно вести себя в конфликтной ситуации. - Как снять нервно-эмоциональное напряжение. - Как правильно реагировать на критику, замечания, оскорбления. 10. Как распознать человека-манипулятора и противодействовать его психологическому воздействию. - Как отказать манипулятору без конфликта. - Как убедить упрямого человека.

АсмоловаМарина Львовна -Кандидат экономических наук, старший преподаватель Академии народного хозяйства при Правительстве РФ, тренер-консультант.