Курс, семинар, тренинг по теме: Профессиональный ресепшн - лицо компании

Профессиональный РЕСЕПШН – Это первое впечатление о Вашей компании, и второй попытки произвести первое впечатление у Вашей компании не будет

ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ:

Администраторы на Ресепшн, Секретари, Секретари-референты, Административные ассистенты, обеспечивающие первичный прием и обслуживание посетителей компании и клиентов .

ЦЕЛЬ

Отработка навыков эффективного общения по телефону

Отработка навыков эффективного общения с посетителями и клиентами

Изучение и применение норм делового этикета

РЕЗУЛЬТАТ

Улучшение имиджа компании путем повышения профессионализма секретарей и администраторов

Программа тренинга

Личность секретаря на Ресепшн и его роль в работе организации.

Функции и должностная инструкция.

Личные и профессиональные качества

Профессиональный и личный имидж

Телефонный этикет

Особенности телефонного общения

Стандарты телефонного общения

Подготовка к приему звонка. Ваш эмоциональный настрой

Прием входящий звонков (первые действия при приеме звонка)

Формулы приветствий и представлений

«Сканирование» входящих телефонных звонков. Получение информации о личности звонящего и причине звонка для последующего принятия решения)

Переадресация звонков

Получение и предоставление информации .

Умение слушать и задавать вопросы. Техника активного слушания.

Прием, запись и передача сообщений.

Техники преодоления коммуникативных барьеров

Телефонное обслуживание клиентов. (тактика общения с «трудными» клиентами)

Прием посетителей

Взаимодействие сторон (согласование процесса приема посетителей)

Стандарты поведения и общения с посетителями

Создание комфортных условий ожидания

Звонки и посетители одновременно. Расстановка приоритетов

Правила сопровождения в офисе

Проводы посетителя.

Различные сложные ситуации и их решения

Сервисное обслуживание деловой встречи

Правила сервировки

Порядок и очередность обслуживания

Как подавать чай, кофе.

Международный этикет сервировки стола

Навыки эффективного обслуживания клиентов:

Этапы процесса обслуживания клиентов.

Навыки и техники эффективного делового общения

Навыки общения с различными типами клиентов

Навыки общения в конфликтных ситуациях

Деловой Этикет

Правила делового этикета при представлении, Знакомстве

Речевой этикет и культура общения.

Культура деловой речи.

Правильное использование психологических дистанций и жестов в деловой обстановке.

Корпоративная культура

Международные правила дарения и принятия сувениров и подарков.

Визитные карточки их виды и правила использования

Тетерина Татьяна Николаевна. Член Российской ассоциации преподавателей, исследователей и учителей риторики. Автор тренингов и мастер -классов по развитию навыков делового общения и построению эффективных и внутренних коммуникаций в компании.