Делопроизводство для секретарей
Деловое общение
Телефонная беседа
и многое другое...
Программа тренинга
Целевая аудитория:
секретари-референты, помощники руководителя, секретари
Формат тренинга 2 дня по 8 час. (16 часов)
Цель тренинга:
отработать навыки, необходимые для успешной работы секретаря.
Программа семинара:
Что значит секретарь?
Тренинговые упражнения направленные на осознание себя в должности и на личный рост каждого из участников.
Эмоциональный настрой на работу.
Эффективная организация рабочего места.
Делопроизводство для секретарей
Нормативная база по ведению делопроизводства в организации
Состав документации в современной организации
Документационное обслуживание деятельности фирмы. Входящая, исходящая и внутренняя документация.
Правила придания юридической силы служебным документам
Систематизация документов в делопроизводстве. Организация и технология контроля за исполнением документов.
Требования к текущему хранению.
Требования к номенклатуре дел, оформление дел.
Технология работы с управленческой документацией
Деловая переписка. Разновидности деловых писем.
Оформление деловых писем: бланк письма, состав реквизитов делового письма, оформление дат, регистрационного номера. Текст письма
Правила внешнего оформления деловых писем.
Экспертиза ценности документов. Подготовка документов к архивному хранению
Бизнес-этикет
Оформление внешности делового человека.
Одежда и аксессуары деловой женщины
Манеры поведения.
Этикет и имидж в деловом общении.
Прием посетителя. Подготовка к встрече.
Типы клиентов и виды обращения к ним.
Корпоративные формулы приветствия и представления в зависимости от выполняемых обязанностей..
Деловое общение
Коммуникации в деловом общении.
Развитие навыков самопрезентации и презентации своей компании
Развитие коммуникативных навыков
Взаимодействие с клиентами, партнерами
Невербальные коммуникации.
Взаиморасположение в пространстве.
Невербальный канал общения
Лицо. Мимика. Жесты. Позы.
Работа с голосом. (тембр, тон. четкость, темп речи, интонации)
Работа с руководителем
Рабочее расписание.
Телефонные переговоры.
Организация встреч совещаний и переговоров.
Тайм менеджмент. Эффективное управление своим временем.
Отработка навыков планирования и организации своего рабочего времени
Телефонная беседа
Планирование и подготовка к телефонной беседе.
Контроль времени при телефонных переговорах.
Первые действия при приеме звонка, переадресация звонков.
Фиксация и передача сообщений для руководителя
Позитивный ответ на звонок.
Техники вопросов и активного слушания.
Исходящие телефонные звонки.
Основы конфликтологии
Отработка навыков общения при конфликтных ситуациях.
Навыки общения с клиентом: опоздавшим, ожидающим своей очереди, пришедшим без предварительного согласования, предъявляющим претензии вашей компании.
Методы работы, используемые в тренинге:
Занятия проводятся в интенсивной, интерактивной форме с разбором примеров из практики, выполнением практических заданий. Работа с раздаточным материалом, деловые и ролевые игры
Тренеры
