Курс, семинар, тренинг по теме: Внутренний аудитор системы менеджмента качества ISO 9001:2008 и ISO 19011:2002

Курс, семинар, тренинг по теме: Внутренний аудитор системы менеджмента качества ISO 9001:2008 и ISO 19011:2002

OpenRevue.ru :: Курсы, тренинги и семинары :: Менеджмент :: Внутренний аудитор системы менеджмента качества ISO 9001:2008 и ISO 19011:2002
Даты проведения:25 октября - 29 октября 2010
Страна, Город:Россия, Челябинск
Длительность:5 дн. (40 ч.)
Место проведения:Челябинск, пл. Революции, 7, 8 этаж
Организатор:Уральская школа бизнеса

Описание:

ISO 9001 — стандарт, определяющий политику обеспечения качества выпускаемой продукции (товаров и услуг). Сегодня по стандарту ISO 9001 работают миллионы предприятий во всем мире. Популярность ISO 9001 обусловлена тем, что стандарт имеет международное признание и четко описывает процедуры, выполнение которых способно обеспечить заявленный уровень качества товаров и услуг.

Цель курса: разъяснить основные требования стандарта ISO 9001:2008, предъявляемые к системам менеджмента качества (СМК), стандарта ISO 19011, предъявляемые к деятельности аудиторов СМК, подготовить слушателей к выполнению работы по разработке и внедрению СМК на своем предприятии и проведению внутренних аудитов СМК.

Предлагаемый курс осуществляет начальное ознакомление слушателей со стандартом ISO 9001:2008, который традиционно считается трудным для самостоятельного изучения. Поэтому для участия в курсе знания стандарта не предполагается. Желательно наличие опыта производственной и управленческой деятельности.

Целевая аудитория и решаемые задачи:

  • Владельцы предприятий: познакомятся с тем, какую выгоду может принести внедрение реально действующей СМК за счет установления технологической прозрачности ДЛЯ АКЦИОНЕРОВ основных материальных потоков предприятия, а также за счет получения от признаваемого сертификационного органа сертификата ISO9001. Последовательное улучшение системы управления предприятием, т.е. системы менеджмента качества (это одно и то же) позволяет наладить и финансовое управление предприятием, что позволяет значительно превысить минимальные требования к бизнесу стандарта ISO 9001 и применить другие методы управления, в том числе, систему сбалансированных показателей (BSC)
  • Руководители предприятий: ознакомятся с тем, какую выгоду для руководства может принести внедрение реально действующей СМК, основанной на требованиях стандарта ISO 9001. Слушатели получат рекомендации о том, с чего начать разработку СМК, как подбирать исполнителей этого проекта внутри компании. По Вашему желанию консультант поможет оценить стоимость мероприятий по разработке и внедрению СМК, а также стоимость и порядок прохождения сертификации в международном сертифицирующем органе. Отличительной особенностью курса, адресованной руководителям, является акцент на механизме управления компанией с помощью установления целей, а также системе мотивации, основанной на оценке качества работы подразделений по показателям и критериям результативности их работы. Слушатели получат взятые из практики примеры установления целей и показателей результативности.
  • Сотрудники предприятий, которые управляют работой отделов, подразделений и цехов: получат обзорную информацию о структуре стандарта ISO 9001, о содержащихся в нём требованиях как к деятельности различных категорий сотрудников (руководство, персонал), так и к различным аспектам их деятельности:
  • управление документами и записями;
  • работа с персоналом;
  • описание технологий;
  • взаимодействие с клиентами;
  • выполнение проектирования и разработок;
  • выполнение закупок;
  • управление производством;
  • выполнение мониторинга и измерений процессов и продукции.
  • Для успешной разработки документированных процедур (стандартов предприятия) управленцам среднего звена помогут доходчивые разъяснения заключенных в стандарте требований и предоставленные образцы документов. Слушатели получат сопровожденные пояснениями примеры таких документов.
  • Руководители и сотрудники служб качества, менеджеры по качеству: получат практические навыки по планированию своей работы в период создания и внедрения СМК, а также в «послесертификационный» период, когда главной задачей службы качества является улучшение, оптимизация системы управления предприятием, в том числе, проведением внутренних аудитов и тщательной проработкой корректирующих действий.
  • Консультант — Алексей Петрович Покровский. Является практикующим консультантом систем менеджмента, имеет большой практический опыт создания СМК предприятий. Все предприятия, которых консультировал эксперт (более 20), успешно прошли как сертификационные, так и надзорные аудиты. В настоящее время А.П. Покровский консультирует 4 предприятия численностью от 30 до 650 человек, активно передаёт свой опыт коллегам и молодым специалистам. В настоящее время под его руководством работают консультанты, внедряющие СМК в шести компаниях. Кроме того, А.П. Покровский является ведущим аудитором одного из международных органов по сертификации.

    По окончании курса слушатели будет обладать следующей информацией:

  • требования стандарта ISO 9001;
  • требования стандарта ISO 19011;
  • порядок разработки и внедрения СМК предприятия;
  • порядок организации и проведения внутренних аудитов СМК предприятия.
  • Программа тренинга

    День № 1 Модуль 1. Требования стандарта ISO 9001:2008 1 Знакомство. Обзор программы тренинга. 2 Понятия «система менеджмента», «качество». Качество управления. 3 Стандарты серии ISO 9000. Восемь принципов менеджмента. Процессный подход. Модель управления «Колесо Деминга». 4 Система менеджмента качества (СМК) — требования стандарта ISO 9001:2008 · Требования к системе. Новое с 2008 г. — «внешние процессы». · Без каких документов не обойтись · Руководство по качеству (Обязательный документ СМК) · Документы и записи. Что между ними общего и в чём различие. Правила управления документами и записями. (Обязательные документированные процедуры №№ 1, 2) 5 Ответственность руководства; 5.1. За что отвечает руководитель 5.2. «Руководство должно обеспечить определение потребностей клиентов и соответствие им с целью удовлетворенности потребителя» 5.3. Политика в области качества. С помощью Политик можно управлять компанией. (Обязательный документ СМК) 5.4.1 «Управлять можно только тем, что можно достоверно измерить» Измеримые цели в области качества. (Обязательное документирование) 5.4.2 Планирование СМК. Карта процессов. План развития СМК. ГРУППОВАЯ РАБОТА 1. Создание карты процессов СМК. Перерыв на обед 5.5 Ответственность, полномочия и информирование. Нужны ли должностные инструкции? 5.6 Анализ СМК со стороны руководства — вершина годового цикла развития СМК (Обязательная запись № 1) 6 Менеджмент ресурсов 6.1 Обеспечение ресурсами 6.2 Персонал. Компетентность, осведомленность и обучение. (Обязательная зап. № 2). Новое с 2008 г. — на качество продукции влияет труд ВСЕХ работников. 6.3 Инфраструктура. Виды инфраструктуры. 6.4 Производственная среда. Элементы производственной среды. День № 2 (Продолжение курса по ISO 9001:2008 — модуль 1) 7 Выпуск продукции 7.1 Планирование создания продукции. Пункт для технологов. ГРУППОВАЯ РАБОТА 2. Разработка процедуры для одного из процессов 7.2 Процессы, связанные с потребителем. Пункт для работников отдела продаж. Определение требований к продукции. Каталог услуг предприятия и прайс-лист — разные документы! Анализ требований к продукции = анализ выполнимости заказа (Обязательная запись № 3). Обратная связь с потребителем. Активность при организации обратной связи с потребителем. Работа с жалобами клиентов. 7.3. Проектирование и разработка. Пункт для тех, кто создаёт проектно-сметную документацию, разрабатывает новые виды продукции, применяет проектное управление, где практикуется позаказное производство, в частности — в полиграфии, и вообще для ВСЕХ, кто оказывает услуги. Планирование, входные данные и изменения, анализ проектирования, верификация и валидация. (Обязательные записи №№ 4, 5, 6, 7, 8) 7.4 Закупки. Пункт не только для работников отдела снабжения, но и для тех, кто управляет закупками услуг. Выбор поставщиков. (Обязательная запись № 9) 7.5 Производство и обслуживание. Раздел для тех, кто работает в цехе. 7.5.1 Управление производством и обслуживанием. Всё должно осуществляться в управляемых условиях 7.5.2 Утверждение (валидация) процессов производства и обслуживания (Обязательная запись № 10). Что такое «спецпроцесс». Чем отличаются понятия «компетентность» (п. 6.2.2) и «квалификация» (п.7.5.2). 7.5.3 Идентификация и прослеживаемость (Обязательная запись № 11). 7.5.4 Собственность потребителя (Обязательная запись № 12) 7.5.5 Сохранность продукции 7.6 Управление оборудованием для измерений и мониторинга (Обязательная запись № 13). Пять поводов вести записи в одном пункте стандарта. Метрологический контроль. Перерыв на обед 8 Измерение, анализ, улучшения 8.1 Общие положения. Семь инструментов качества. 8.2 Мониторинг и измерения. Четыре вида измерений 8.2.1 Удовлетворенность потребителя. Пункт, важный для руководства. Здесь нет требований к измерению! Есть только требования к мониторингу. 8.2.2 Внутренний аудит (Обязательная документированная процедура № 3). (Обязательная запись № 14). Пункт, важный для внутренних аудиторов СМК. 8.2.3 Мониторинг и измерение процессов. Пункт, важный для 100% персонала, но особенно — для руководителей подразделений, начальников любого уровня. 8.2.4 Мониторинг и измерение продукции (Обязательная запись № 15). Пункт для ОТК. 8.3 Управление несоответствующей продукцией (Обязательная документированная процедура № 4). (Обязательная запись № 16). 8.4 Анализ данных. Этот малозаметный пункт должен стать главным для каждого руководителя, т.к. речь идёт об анализе результативности процессов. Каждый руководитель должен научиться определять, результативно ли его управление. 8.5 Улучшение. Это — для всех. 8.5.1 Непрерывное улучшение. 8.5.2 Корректирующие действия (Обязательная документированная процедура № 5). (Обязательная запись № 17). Этим должен владеть каждый. Необходимо установить поводы для запуска корректирующих действий. Предмет мониторинга со стороны Службы качества. 8.5.3 Предупреждающие действия (Обязательная документированная процедура № 6). (Обязательная запись № 18). Этот последний пункт стандарта — «высший пилотаж» для СМК. Он должен стать важным для каждого, кто следит за тенденциями процесса. 9 Письменное тестирование слушателей по тематике стандарта ISO 9001. День № 3 Модуль 2. Аудитор системы менеджмента качества на основе требований стандарта ISO 19011:2002 1. Стандарт ISO 19011:2002 «Руководящие указания для аудитора систем менеджмента качества и/или экологического менеджмента» 2. Термины и определения, используемые при аудитах 3. Типы аудитов: аудит 1-ой стороны (внутренний), аудит 2-ой стороны, аудит 3-ней стороны (внешний, в частности, сертификационный) 4. Виды аудита: документации, продукции, технологии, процесса, системы менеджмента качества. 5. Применение принципа «Колесо Деминга» применительно к аудиту: 6. Программа аудита (Plan): планирование, ресурсы, процедуры. Цели программы аудита, примеры целей. 7. Реализация программы аудита (Do): Шесть этапов проведения аудита, в том числе, семь фаз самого большого этапа 4. 8. 1-й этап аудита: инициирование аудита 9. 2-й этап аудита: проведение анализа документации 10. 3-й этап аудита: Подготовка к проведению аудита на месте. План аудита, распределение задач в группе аудиторов, подготовка рабочей документации, в т.ч. чек-листы. Перерыв на обед 11. 4-й этап: Деятельность по проведению аудита на месте. 7 фаз аудита на месте. 12. Фаза 1 аудита на месте: Проведение предварительного совещания 13. Фаза 2 аудита на месте: Связь в процессе аудита 14. Фаза 3 аудита на месте: Роли и обязанности сопровождающих и наблюдателей 15. Фаза 4 аудита на месте: Сбор и проверка информации. Источники информации: 16. Фаза 5 аудита на месте: Формирование наблюдений аудита. Записи аудитора — это свидетельства аудита. 17. Фаза 6 аудита на месте: Подготовка заключений по результатам аудита. 18. Фаза 7 аудита на месте: Проведение заключительного совещания 19. 5-й этап аудита: Подготовка, утверждение и распространение отчета об аудите. 20. 6-й этап аудита: Завершение аудита. 21. Проведение последующего аудита. 22. Личные качества аудитора. 23. Мониторинг программы аудита (Check). Способен ли аудит достичь цели? Соблюдается ли график аудитов? 24. Улучшение программы аудита (Act) Корректирующие и предупреждающие действия, улучшение программы аудита 25. Основные принципы анкетирования. Типы установок. Принципы опроса. 26. Поддержание и повышение компетентности. Оценка аудиторов. День № 4 27. ГРУППОВАЯ РАБОТА 3. Определение пунктов Стандарта при составлении карточек несоответствий 28. ГРУППОВАЯ РАБОТА 4. Составление плана аудита Перерыв на обед 29. ГРУППОВАЯ РАБОТА 5. Практика аудирования. День № 5 Продолжение практики аудирования Перерыв на обед 30. Разбор трудных вопросов, ситуаций. Просьба к слушателям подготовить трудные случаи из своей практики. 31. Письменное тестирование слушателей по результатам освоения навыков внутреннего аудитора СМК 32. Подведение итогов тренинга, заполнение слушателями анкет. Вопросы и ответы.

    Тренеры

    Консультант — Алексей Петрович Покровский. Является практикующим консультантом систем менеджмента, имеет большой практический опыт создания СМК предприятий. Все предприятия, которых консультировал эксперт (более 20), успешно прошли как сертификационные, так и надзорные аудиты. В настоящее время А.П. Покровский консультирует 4 предприятия численностью от 30 до 650 человек, активно передаёт свой опыт коллегам и молодым специалистам. В настоящее время под его руководством работают консультанты, внедряющие СМК в шести компаниях. Кроме того, А.П. Покровский является ведущим аудитором одного из международных органов по сертификации.

    О проекте Каталог курсов, тренингов и семинаров Каталог курсов, тренингов и семинаров Реклама на сайте Реклама на сайте

    Тема: 
    Место: 
    Дата:  от   до:  
    Курсы, тренинги и семинары Организаторы
    Тренинги и семинары
    курсов и семинаров: 3522
    организаторов: 158
    новостей: 2175
    Каталог курсов
    Курсы, тренинги и семинары в Москве
    Курсы, тренинги и семинары в Санкт-Петербурге
    Курсы, тренинги и семинары в России
    мобильные стенды
    Ближайшие занятия
    НЛП-Практик (Ставрополь)
    Внутренний контроль: применение требований Закона Сарбейнса-Оксли (SOX)
     
    Курс, семинар, тренинг Внутренний аудитор системы менеджмента качества ISO 9001:2008 и ISO 19011:2002 (Россия, Челябинск). Описание семинара, тренинга, тематика. Информация об организаторе, месте проведения, участии и посещении семинара, записаться на тренинг Курс, семинар, тренинг на тему Внутренний аудитор системы менеджмента качества ISO 9001:2008 и ISO 19011:2002 - Россия, Челябинск - Менеджмент - OpenRevue.ru и новости тренинги Внутренний аудитор системы менеджмента качества ISO 9001:2008 и ISO 19011:2002

    Ближайшие похожие мероприятия
    test
    Портал OpenRevue
    О проекте
    Каталог мероприятий
    Новости тренингов и семинаров
    Реклама на сайте
    Партнёры
    Контакты
    Виртуальные выставки OpenExpo

    Информация