Курс, семинар, тренинг по теме: CALL-ЦЕНТР: профессионализм в общении с клиентом

Курс, семинар, тренинг по теме: CALL-ЦЕНТР: профессионализм в общении с клиентом

OpenRevue.ru :: Курсы, тренинги и семинары :: Менеджмент :: CALL-ЦЕНТР: профессионализм в общении с клиентом
Даты проведения:20 октября - 20 октября 2010
Страна, Город:Россия, Москва
Длительность:1 дн. (7 ч.)
Место проведения:Москва, Наши мероприятия проходят в современных и комфортабельных отелях и бизнес центрах
Организатор:STAR Personnel Ltd.

Описание:

Особенности деловой беседы по телефону; Алгоритм проведения результативной деловой беседы по телефону; Точность передачи информации; Работа с трудными клиентами, возражениями и жалобами

Программа тренинга

Цель семинара: сформировать у участников тренинга ключевые навыки результативной деловой беседы по телефону. Метод проведения мероприятия: Тренинг-семинар проходит в активной форме взаимодействия тренера и участников. Теоретическая часть представлена в раздаточном материале. Упражнения включают примеры из реальных рабочих ситуаций. Результат для компании: - Создание благоприятного имиджа компании - Повышение результативности общения с клиентами - Повышение коммуникативных навыков общения - Умелое снятие основных возражений клиента В программе: Модуль I: Особенности деловой беседы по телефону: - Понятие результативной деловой беседы по телефону - Принципы результативной деловой беседы по телефону: целенаправленность, ориентированность на конечный результат, адресность, позитивность, существенность, краткость, понятность; - Правила делового этикета при телефонной беседе. - Барьеры общения по телефону и способы их преодоления: отсутствие визуального контакта и документального подтверждения факта беседы. Модуль II: Алгоритм проведения результативной деловой беседы по телефону (Звонят Вам): - Активное слушание и определение/уточнение цели беседы; - Разработка сценариев продолжения беседы или перенос беседы; - Способы захвата инициативы в деловой беседе по телефону; - Подтверждение достигнутых договорённостей и эффективное завершение беседы. Модуль III: Точность передачи информации: - Способы получения и сохранения информации  - Формы и методы быстрого сохранения информации; - Определение существенной информации; - Представление информации собеседнику:  - Способы представления негативной информации Умение предотвращать и разрешать конфликтные ситуации. Модуль IV: Работа с трудными клиентами, возражениями и жалобами: - Типы трудных клиентов, особенности взаимодействия с ними. - Стандартные возражения, их причины, ответы на них. - Схема работы с жалобами.

Тренеры

Большакова Ольга Александровна - кандидат социологических наук

О проекте Каталог курсов, тренингов и семинаров Каталог курсов, тренингов и семинаров Реклама на сайте Реклама на сайте

Тема: 
Место: 
Дата:  от   до:  
Курсы, тренинги и семинары Организаторы
Тренинги и семинары
курсов и семинаров: 3522
организаторов: 158
новостей: 1811
Каталог курсов
Курсы, тренинги и семинары в Москве
Курсы, тренинги и семинары в Санкт-Петербурге
Курсы, тренинги и семинары в России
мобильные стенды
Ближайшие занятия
НЛП-Практик (Ставрополь)
Внутренний контроль: применение требований Закона Сарбейнса-Оксли (SOX)
 
Курс, семинар, тренинг CALL-ЦЕНТР: профессионализм в общении с клиентом (Россия, Москва). Описание семинара, тренинга, тематика. Информация об организаторе, месте проведения, участии и посещении семинара, записаться на тренинг Курс, семинар, тренинг на тему CALL-ЦЕНТР: профессионализм в общении с клиентом - Россия, Москва - Менеджмент - OpenRevue.ru и новости тренинги CALL-ЦЕНТР: профессионализм в общении с клиентом

Ближайшие похожие мероприятия
Портал OpenRevue
О проекте
Каталог мероприятий
Новости тренингов и семинаров
Реклама на сайте
Партнёры
Контакты
Виртуальные выставки OpenExpo

Аналитические и обзорные статьи по освещению. Оптовая продажа светотехники.
lumenled.ru
Сверление отверстий и прорезание проёмов в ж/б, бетоне, кирпиче
спецстройдемонтаж.рф

Информация