Компания Concept приняла участие в бизнес-встрече «Аутсорсинг бизнес-процессов», организованной «Ведомости» и The St. Petersburg Times. Спикером от Concept на мероприятии выступил генеральный менеджер Джерард Ютендаал.

28 марта 2012 года в Санкт-Петербурге (Holiday Inn «Московские ворота») состоялась бизнес-встреча «Аутсорсинг бизнес-процессов. Основные тенденции», организаторами которой выступили Отдел конференций газеты «Ведомости» и Отдел конференций газеты The St. Petersburg Times. Партнер мероприятия – Intercomp Global Services.

Основными темами бизнес-встречи стали возможности и проблемы аутсорсинга бизнес-процессов (BPO). Будучи инструментом снижения издержек, аутсорсинг также позволяет сделать эти издержки предсказуемыми и получить услуги высокого качества. Вместе с тем использование аутсорсинга связано с опасениями клиента за качество и безопасность предоставляемых услуг и требует гарантий со стороны провайдера. Эти и другие вопросы обсуждались на бизнес-встрече в рамках выступлений спикеров и последующих дискуссий. В рамках бизнес-встречи были рассмотрены следующие темы:

• Идеология аутсорсинга непрофильных бизнес-процессов
• Что можно и что нельзя отдавать на аутсорсинг?
• Переход на аутсорсинг. Как избежать ошибок
• Аутсорсинг образовательных и тренинговых услуг. Международный опыт
• Риски компаний при переводе ряда функций на аутсорсинг, пути их снижения
• Контроль над деятельностью аутсорсинговых компаний
• Как добиться максимальной эффективности от применения аутсорсинга.

В качестве спикеров во встрече приняли участие представители компаний Enkata Technologies, Intercomp Global Services, Yota, КОНЕ Лифтс, АСТРА. Спикером от компании Concept на мероприятии выступил генеральный менеджер Concept/Schouten Training Россия Джерард Ютендаал, представивший презентацию на тему «Аутсорсинг обучения».

В своем выступлении Джерард затронул такие темы, как «Аутсорсинг как инструмент повышения эффективности», «Дилемма аутсорсинга, связанная с развитием талантов», а также привел данные исследования Schouten Training, посвященного развитию лидерских программ в России. По мнению Джерарда, преимущества аутсорсинга обучения – это получение результатов совместно с сотрудниками, улучшение эффективности обучения и возможность измерить результаты обучения. Говоря о дилемме аутсорсинга, Джерард отметил, что существует несколько видов аутсорсинга (аутсорсинг основных направлений бизнеса; передача функций другому подразделению; подход с внедрением и др.), и каждый из них имеет свои преимущества и потенциальные риски. В заключение Джерард привел данные исследования Schouten Training, отражающие статистику выбора тренингового провайдера, затраты компаний на обучение сотрудников, уровень эффективности существующей структуры организации тренингов и частоту обращения к тренинговым провайдерам. Согласно исследованию Schouten Training, с глобальными провайдерами тренинговых услуг работает 89% российских компаний.

Как показала бизнес-встреча, аутсорсинг бизнес-процессов является динамично развивающимся видом оптимизации деятельности российских компаний, со своими плюсами и минусами, однако в целом использование аутсорсинга (в том числе и в области обучения сотрудников) позволяет сократить издержки и повысить эффективность бизнес-процессов.