Как клиенты "зомбируют" продавцов... или почему упала лояльность в отделе продаж
OpenRevue.ru :: Новости курсов, тренингов и семинаров :: 02 августа 2011 12:00

[ 2011-08-02 12:00 ] : "Как клиенты "зомбируют" продавцов... или почему упала лояльность в отделе продаж"

Когда рассуждают о продажах, порой употребляют слово “зомбирование”.

Часто думают, что продажников зомбирует руководство, лишая их здравого смысла и превращая в роботов, послушное орудие продаж.

Многие считают, что в прямых продажах происходит “зомбирование” клиента и “подсаживание” его на определённые продукты или услуги.

Однако, на практике, часто происходит совсем другой процесс.

Продажников очень часто зомбируют и “заражают” клиенты.

В чём это выражается? В постепенной потере лояльности продавцов к своему товару (или услуге), руководству, компании в целом.

Вы сталкивались с тем, что в кулуарах менеджеры по продажам пренебрежительно отзываются о том, что они продают? О политике собственной компании? С безнадёжностью в голосе говорят о принципиальной невыполнимости планов продаж…

Такие “разговорчики в строю” принято списывать на неграмотное руководство отделом продаж, неправильный подбор персонала, неэффективную систему мотивации, недоразвитую корпоративную культуру…

Всё это так. Но… Давайте подумаем. С кем больше всего общается менеджер по продажам, если он действительно работает? С начальством? С коллегами? Скорее всего, нормально работающий менеджер по продажам, больше чем с кем либо общается со своими клиентами.

По отношению к клиентам, менеджер по продажам находится в более слабой позиции. Клиенты выбирают себе поставщиков. И они имеют право на (практически) любое поведение по отношению к продавцу. А продавец… он тот, кто клиента должен “обслужить”, выслушать, понять, разговорить.

А что же менеджер слышит от клиентов? Если он работает в активных продажах, то это чаще всего отказы, отговорки, возражения и сопротивление клиентов.

Клиенты, часто говорят что:

  • У конкурентов всё значительно дешевле.
  • У конкурентов лучше качество.
  • Конкуренты вообще лучше работают.
  • Конкуренты уже работают с ними и они ничего не собираются менять.
  • Ваши предложения неинтересны…

И всё это в разных вариациях, с разной степенью “дружелюбия” и “корректности” менеджер слышит изо дня в день. Причем от большого количества людей.

Каков результат? Это оказывает влияние. И ставит менеджера перед нелёгким выбором.

Либо клиенты правы, и он попал в неконкурентоспособную, торгующую никому не нужными товарами и услугами компанию с недоразвитым руководством, либо… он плохой менеджер по продажам. И какой же выбор проще сделать продавцу?

Естественно, первый. Ведь это всё объясняет и снимает с него всякую ответственность за происходящее. Выбрав второе объяснение, он становится перед неприятным фактом: “Я не умею эффективно продавать и работать с клиентом!”

Этот процесс “зомбификации” или “заражения” происходит неспешно, но постоянно. И ему необходимо ПОСТОЯННО противостоять.

Иначе… вы просто “потеряете” свой отдел продаж.

Михаил Казанцев,

бизнес-тренер

Тренинговое агентство «Мастер-класс»

Источник: Мастер-класс. Тренинговое агентство
Печать Наверх
О проекте Каталог курсов, тренингов и семинаров Каталог курсов, тренингов и семинаров Реклама на сайте Реклама на сайте

Тема: 
Место: 
Дата:  от   до:  
Курсы, тренинги и семинары Организаторы
Тренинги и семинары
курсов и семинаров: 3522
организаторов: 158
новостей: 1811
Каталог курсов
Курсы, тренинги и семинары в Москве
Курсы, тренинги и семинары в Санкт-Петербурге
Курсы, тренинги и семинары в России
мобильные стенды
Ближайшие занятия
НЛП-Практик (Ставрополь)
Внутренний контроль: применение требований Закона Сарбейнса-Оксли (SOX)
 

Как клиенты "зомбируют" продавцов... или почему упала лояльность в отделе продаж

- Новости курсов, тренингов и семинаров
Портал OpenRevue
О проекте
Каталог мероприятий
Новости тренингов и семинаров
Реклама на сайте
Партнёры
Контакты
Виртуальные выставки OpenExpo
Информация